扬州瀚博企业管理咨询有限公司

培训背景与目的
    面对激烈的市场竞争，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点。而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证企业生产出质量可靠又适销对路的产品。
QFD涉及到如何去发掘客户明确或潜在的需求、如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化、如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实、如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要、如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异等一系列关键问题的解决。
 
课程纲要
第一章       质量功能展开——一种有效的技术
第一节       质量功能展开的起源
第二节       质量功能展开在欧美的应用
第三节       质量功能展开的效果
第二章       质量功能展开的基本思想和方法
第一节       质量功能展开的基本思路
第二节       质量功能展开的基本方法
第三章       质量功能展开的应用步骤
第一节       确定开展QFD的项目
第二节       成立QFD项目小组
第三节       收集原始信息
第四节       转化语音信息
第五节       转化需求质量
第六节       编制需求质量展开表
第七节       编制质量要素展开表
第八节       编制质量表
第九节       确定计划质量
 
       
授课对象
企业分管（技术、产品的）领导
技术、工艺、质量部门的负责人
技术、工艺、质量、采购、生产等方面的专业人员
车间的技术骨干
 
授课时间  2天

联系方式
公司地址：扬州邗江大道翠岗路217号
咨询电话：0514-87932009  0514-87693353 
联系人：朱小姐
公司网址：www.yzhanbo.com