深圳顺程实业有限公司

　　安之源净水器从哪方面蜕变

　　事实上，现阶段任何一个行业都有“渠道为王”的说法，尤其是家电行业，渠道的重要性更加显而易见。通过十二年的不懈努力，安之源净水器在全国有200多个代理商，超过400家专卖店，以及涵盖电器连锁、百货、建材连锁等渠道的1000多个销售网点，服务网点达230多家。渠道令他们成长，而真正令它思考蜕变的是什么呢?

　　注重客户体验，售后服务再升级

　　“售后服务对净水器行业来说，非常关键。很显然，许多企业都认识到了这一点，但市面上浑水摸鱼的现象却普遍存在。”周全如是说。在采访中，周全告诉笔者，目前整个净水器市场售后混乱，主要以两种现象为主，一是很多售后服务店冒充品牌企业的售后服务人员，通过推广，将消费者引入自己的网站，消费者在不能分辨真假的情况下被收取高额维修及配件费用，这样一来消费者受骗上当损失可大可小，企业形象更受损严重 二是一些企业由于无法配备良好的售后服务队伍及管理体系，将售后工作委托给一些资质不全的网点，服务质量得不到保障与延续，消费者的服务体验大打折扣。

　　作为一家具有强烈品牌意识的水家电厂家，安之源的战略是“以产品为核心，注重客户体验，强化终端形象”，注重客户体验就包括在购买、售前、售后等一系列过程中的良好体验。安之源在发展中始终高度重视售后服务硬件与软件的提升，从统一售后工作人员着装、服务细节不断规范整个售后团队。据了解，安之源净水器近1000平方米的全新售后服务话务中心即将投放使用。

　　据了解，安之源净水器已经建立了完善的售后体系，具体的服务板块主要分为以下模块：1、全国400客服关怀回访中心：8小时人工客服，24小时语音留言客服，包括公司官网、新浪微博、E平台等的多平台所有客户诉求，全部实现限时协调解决达成。2、人性化的“五心”客户关怀管理系统 覆盖国内所有区域市场，速时信息传递与跟进、结算单据、配件申领与核销全部存档，真正实现系统化监管3、全国定期的专业优质培训体系：汇集资深专职的培训讲师，形式包括区域集中培训、产品安装/维修光碟、“五心”售后系统上线文员操作培训等，从而有效提升一线服务人员的综合服务质量与品牌竞争力。

　　“我们的售后部门由呼叫中心、退换货管理组、维修组、配件管理组、技术支持组、结算组几个分支小组组成，大家的分工清晰明确，团队协作更有利于提高解决问题的。

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