上海象王洗衣有限公司

（一）应做到文明、礼貌、亲切、准确，做到“五声”。
　　1 、顾客近柜，应主动相迎，有招呼声；
　　2 、顾客询问，应热情解答，有介绍声：
　　3 、收款找零，应交接清楚，有唱票声；
　　4 、顾客离店，应礼貌示意，有道别声；
　　5 、发生纠纷，应耐心解释，有道歉声。
　　（二）接待服务中应使用普通话，做到语气诚恳，语调柔和，用语恰当，音量适中。
　　（三）应准确使用日常礼貌服务用语，准确使用称呼语、赞赏语、祝贺语、答谢语、应答语、道歉语等。
　　（四）严禁使用服务忌语，不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言。
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