西安市莲湖区好捷家电维修部

西安小天鹅洗衣机24小时售后报修服务热线 ： 
029-88634349      13289378556

西安市区服务范围 ： 莲湖区、雁塔区、碑林区、新城区、高新区、未央区、长安区、灞桥区，以及三环以外要适当收取上门服务费。

【维修宗旨】顾客永远是第一位
【维修目标】维修零缺陷∞客户100%满意
【维修理念】客户的满意是我们最大的骄傲
【维修作风】快捷维修∞专业维修∞诚信维修
【维修承诺】顾客至上∞维修周到∞杜绝乱收费
【维修标准】专业化技术∞规范化管理∞品质化维修


小天鹅洗衣机维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大小天鹅洗衣机客户的信懒，小天鹅洗衣机维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了小天鹅洗衣机维修中心的维修质量和维修效率，降低了小天鹅洗衣机售后服务投诉，客户满意达100%。小天鹅洗衣机维修中心维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。小天鹅洗衣机维修中心始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，小天鹅洗衣机维修中心将竭诚为您服务！小天鹅洗衣机维修中心收费方面严格执行市物价局和我公司的《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝小天鹅洗衣机维修中心的维修人员乱收费。经小天鹅洗衣机维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。

小天鹅服务承诺： 
  1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由小天鹅来做 
  2、随叫随到，到了就好 
  3、“五个一”升级服务模式
：上门维修时出示“星级服务**” 
  二公开：
1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 
  三到位：
1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位
3)服务后向用户讲解使用知识到位 
  四不准：
1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品 
  五个一：
1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布
5)提供一站式产品通检服务 
  一站式产品通检服务：
服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它小天鹅家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。 
  4、推行“全程管家365”服务。 
  1)“全程管家”定义：在全年365天里，小天鹅“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待小天鹅用户的来电，无论一年中的哪一天，只要 
  消费者打电话到小天鹅当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。 
  2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计
售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养 
  3)“全程管家”服务原则： 
  I.
小天鹅俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务; 
  II.
新小天鹅用户在购买小天鹅产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务; 
  III.
既不是小天鹅俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的小天鹅超保用户，上门维修时可以收取适当费用

西安小天鹅洗衣机维修服务流程:(电话预约)
(上门检查) (制定维修方案) (确定维修价格) (开始维修) (维修后开保修) (单建立维修档案)
(电话回访)
  
  ┣真┫┫诚┫┣欢┫┣迎┫┣您┫┣的┫光┫┣临┫