东莞市坚诺士五金有限公司

作业内容

      客户满意度调查采用“坚诺士慢走丝过滤器产品客户调查表”的形式，公司应高度重视客户满意度的变化，必要时采取纠正预防措施以达成客户满意，具体实施方法如下：

      业务部每年（间隔时间不能超过12个月），负责向客户发出《坚诺士慢走丝过滤器产品客户满意度调查表》。适当时，调查之前应先与客户沟通，说明公司执行客户满意度调查的动机，使客户充分了解，提供公司正确的意见。业务部需汇总客户调查之结果，在管理评审会议中提出，相关部门应根据客户反映的意见，作内部检讨，有需要时，则可在改善计划中提出并落实执行。客户反映的意见，如经检讨后，确定非为公司之原因时，业务部应向客户解释，必要时应请相关部门协助解释。为确保客户满意度调查的有效性，业务部应跟踪发出的《坚诺士慢走丝过滤器产品客户满意度调查表》至少发80%的调查表得到80%及以上的回复。

四，相关文件或记录

        《坚诺士慢走丝过滤器产品客户满意度调查表》

五，与本程序有关的记录按“质量记录一览表”保管

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