合肥市优凯制冷设备有限公司

合肥市优凯制冷设备有限公司是致力于现代商超冷藏设备的研究、设计、开发、销售和服务的专业服务企业，主要产品：蛋糕展示柜，饮料展示柜，水果保鲜柜，熟食柜，鲜肉柜，风幕柜保鲜柜等一系列商用冷藏展示柜。

营销中心：合肥市长江西路898号(公交:3路，快4，22路，903路中国通用院或新加坡花园城站下)

顾客在QQ群里互相聊天扯淡，就是顾客和顾客培养感情的过程；顾客上班时间抽空扫一眼“

xx水果群”的消息，出门取一下水果，这就是顾客与自身投入时间培养感情的过程。有了感情

的羁绊，O2O闭环才有了内在引力。把对案例的分析还原到理论中，O2O闭环的核心就是UGC(用

户生成内容)和精准营销。
　　如何形成优质闭环
　　闭环不是围城，得让环外的人想进来的同时，环里的人还不想出去。实现O2O闭环，需要

消费者在“环内”活得有滋有味，乐不思蜀，才能忘记环外的世界。这就需要经营者搭建一个

对用户有利的环，温暖的环，贴心的环，脱离了低级趣味的环。如何才能营造出这样的一个环

？仅仅靠低价和营销是不够的。
　　如上文所言，经营UGC以及做好精准营销是营造优质闭环的重点。一个设置合理、交流顺

畅的平台再加上善于发现和经营优质内容的团队，不仅可以培养顾客的忠诚度，对于品牌推广

、塑造企业口碑也有非常明显的帮助。而精准营销更是堪称O2O企业的护城河，“我想要的你

都懂”是一种很难达到的境界，需要长期的积累和强大的数据分析能力。而一旦消费者对企业

提供的各项贴心服务形成习惯，就很难被不了解他、跟他没交情、他不习惯的同类企业“挖墙

角”。
　　另一方面，强化服务，弱化服务者的存在感也是形成优质闭环非常重要的一点。期望“无

拘无束”是现代消费者很显著的一个特征，他们既不习惯身边随时存在一个导购员，也不能忍

受想要获得帮助时无人应答。这就要求企业弱化服务者的角色，尽量少的在消费者面前晃悠；

同时强化服务，把购物流程中的一切问题都做一份解决方案呈现在消费者面前。“我很丑，但

我很温柔”早就不是消费者的菜，“很美很暴力”的女王范儿他们也不爱，只有在顾客不需要

时就消失，一有需