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一．郑州美的服务宗旨及理念：
为维护郑州美的的品牌形象，通过科学管理规范运作，真正贯彻“一切为了用户”的服务宗旨，让广大用户得到满意的优质服务。
二．服务规范：
郑州美的实行24小时全天候、全天时服务，在服务过程中严格执行客户服务部制定的服务规范和奖惩制度。
三．服务细则：
1.郑州美的承诺：24小时全天候、全天时服务。
2.五免、五满意服务：
五免服务：免费设计、免费咨询、免费送货、免费安装、免费回访。
五满意：服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意。
四．服务礼仪
1严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。
2服务人员必须穿着工作服，上门服务证，衣冠整齐、仪表大方。
3到用户家前先轻声敲门，经用户同意后，穿鞋套进门，并主动出示“郑州美的客户服务证”。
4服务前，铺好垫布，将工具轻放在垫布上，同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。如需挪动的家具物品，须经用户同意。
5在服务过程中，必须注意保护用户的财产，如损坏应主动向用户道歉，并按价赔偿。
6在服务过程中，不允许向用户巧立名目，禁止乱收、滥收用户费用。
7服务完毕后应把现场清扫干净，挪动物品归位，用户满意后，在安装或维修单上签字。
8服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。
9在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。
10服务人员之间不说污言秽语，不讲不做有损企业的话和事。
11服务完毕告别时，要使用告别语：“谢谢使用郑州美的，如满意请告诉您的朋友，如不满意请拨打郑州郑州美的维修投诉电话，我们一定给您一个合理、满意的答复。