浙江京淘网络科技有限公司

在网店运营中，客服是一个非常重要的环节。良好的淘宝客服人员不仅能为店铺带来更好的形象，还能提高网店的转化率。因此灵猫电商认为客服外包人员在工作过程中必须要坚守一些基本原则。
提升自身能力，学习相关知识
对产品的熟悉程度对每一个客服外包人员来说都是至关重要的。只有对自己所负责和但当产品有更深的了解才能对顾客的咨询对答如流，也更能推荐更多的关联产品给顾客，还能提升产品及公司形象。
客服外包人员还要熟悉交易的规则和程序，特别是在交易的时候要明白顾客的各项要求，以便顺利成单。了解一定的物流知识也是必要的技能之一，要明白货物的物流过程，一旦在物流过程中发生一些问题能够及时地判断并解决。
要有娴熟的技能
浙江京淘电商要求客服外包人员必须要对电脑操作相当熟悉，在沟通过程中要注意言辞，在交流过程中把握时机，避免一些可能会造成冲突的言辞。还要了解并理解客户的需求，在适当的时候相克更推荐更多产品。要具备一定的处理冲突的技巧。
提升服务意识
京淘电商要求客服外包人员要站在顾客的角度去思考问题，在交流中要保持冷静，认真客观地去看待问题。要把握好自己的情绪，不要将个人情绪带到服务工作中。要加强团队合作的意识。要和身边的同时加强沟通共同发展，相互学习并吸取经验。

总之，京淘电商认为客服外包人员最重要的就是要有一个积极乐观的心态，面对各种各样的客户总能保持清醒的头脑，遇见问题能够有条理的解决，努力提升自己的服务质量，赢得消费者的信赖和信任，充分发挥自己的价值。

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