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详情介绍:淘宝售后客服交流技巧_如何处理售后问题售后问题对于我们来说,其实也算是一个难题,因为我们毕竟不是专业培训过的。可是有不少老板是请了专业的客服,所以就不担心这问题。一、首先我们还是先要了解下退换货的流程,毕竟不能让自己的知识点有缺失,以免客人也会来资讯问题售后客服交流技术1.日常工作中,每个客服分别用TXT或WORD保存下本周顾客最多提问的所有问题和回答2.客服经理召开全体客服会议,3.客服经理进行归类和汇总各个客服总结的问题和回答4.相同问题,进行合并。5.合并过程,每个客服对其他客服碰到的顾客问题的进行预热和了解。6.客服经理逐一针对每个问题,请客服集思广益,从语气态度,专业知识,逻辑严谨,代表公司形象,四个层面,来做回答方式的改进。7.客服经理进行总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。8对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。9.适当的对语气进行优化,例如:可以在回答前加上“亲,”,最后加上语助词,类似“呢,哪,啊”。10.根据近期店铺的促销活动,设置统一的客服问候语,可以在客户问你好后,主动提示目前店铺的优惠套餐和促销活动。淘宝代运营首选美品电商
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