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EPG优化分析
三网融合进程加速，ITV面临更大的发展机遇，也给传统电信运营商从前端市场到维护后端带来了一系列的挑战，运营商如何应对这些挑战。为了促进ITV规模发展，运营商在市场拓展、网络建设和维护优化三个方面都要做出改变，以应对挑战。
当前情况：
1、目前用户在点播过程中经常出现不知道从哪个入口找到自己想看的节目，EPG的设计存在一定的不合理性，而现有的系统也没有对用户使用痕迹进行深入的分析来提供对EPG设计的改善建议。因而对用户使用痕迹进行深入的分析相当必要，能够从设计改善方面来提升用户的体验。
2、当前ITV业务平台中已经实现了对用户行为和收视行为的分析，能够看到ITV业务发展情况，但是这种分析仅仅是停留在业务层面，未能与网络质量层的相关指标进行关联，无法看出运维作业的改善对ITV业务发展的影响关系。从这方面看出维护部门对ITV业务层面和网络层面的结合分析有较迫切的需求。                                     
3、ITV业务直接面向用户，用户的体验和感知最终会决定ITV业务的发展方向和发展情况。ITSP2.0中将基于客户感知的通信服务技术相关衡量指标定义为六个方面：可用性,可靠度，舒适度，安全，简约，弹性。而目前ITV业务各类业务指标和网络指标相对比较分散，尚未形成这样的指标模型体系，也就无法围绕客户感知来梳理和构建涵盖主要业务关键环节的关键指标体系。因此从ITV业务出发，对现有可收集的关键指标进行梳理，并通过调整模型中指标的权重设定、目标值设定、测量范围设定等，最终形成ITV业务基于客户感知的网络质量评估体系，更好的使该体系能够体现用户的实际使用感知。
EPG优化效果：
(1) 通过对用户使用痕迹的分析来改善现有用户点播体验。
(2) 通过将ITV业务质量指标与ITV用户收视及行为的关联分析，从而发现网络侧资源与业务发展之间的关系，为更好的开展运维作业提供数据参考依据。
(3) 通过对现有业务指标和网络指标的收集和梳理，逐步建立以客户为中心的感知指标模型体系。
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