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随着经济的发展、城市的发展、人们生活水平的提高，使得城市的流动性日益加强，各种商务、旅游、会议、涉外等活动日渐增多，作为城市窗口的酒店自然也繁荣发展起来，随之而来的竞争也不可避免，其中最为重要最为激烈的竞争无疑将是服务之间的竞争。  
大多数酒店为了树立良好形象，提高服务质量，提高行业竞争能力，加快酒店自动化建设的步伐，都在酒店大厅安装了触摸查询机。据地区安装了触摸查询机的酒店反映，在使用触摸查询机后，形象、服务、效率明显得到了提升。  
因为使用触摸查询机后可以非常的方便客人不用进入房间，就可以了解客房环境；酒店餐饮、娱乐等配套设置，对于宣传展示酒店形象非常有帮助。更加便捷的是客人还可以通过大堂放置的触摸屏查询机快捷的查询到酒店周边“吃、住、行、游、购、娱”等六大旅游方面的消费信息和情况介绍。  
触摸查询机服务过许多的酒店，反映都是非常的好，除了能极大提升酒店的形象，便捷服务，而极其重要的是酒店的服务满意度得到巨大的提升，老客户回头率也得到了提升，甚至形成了口碑宣传，新客户也越来的越多。
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