厦门艾康体育用品有限公司

 
售后服务承诺

● 
产品质量保证及保质期承诺

卖方保证所销售的货物是全新、未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和功能的要求，保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，满足用户使用。





售后服务承诺内容



1、现场服务响应时间：卖方承诺其技术服务人员在每次批货物到达用户现场时均同时抵达，协助设备搬运、开箱检验及就位；

2、技术支持：卖方承诺在到货后三日内派高水平的技术人员进行安装、调试，同时对用户进行系统的培训，提供全套的培训资料，以保证设备在到位后最短的时间内能够投入使用；

3、负责客户日常使用和维护保养的培训。

4、设备安装、调试完成后三个工作日内，将以传真《艾康售后安装回访表》或电话的形式回访，对此次新设备的售后安装服务调查，与客户及时联系沟通。

5、所有设备保修期为一年。售后服务部对客户所有新装设备进行一次的检测、维护与保养，可增加设备的使用寿命，最大程度降低故障率。保修期内免一切人工和零配件费用（人为损坏除外）。

6、接到客户报修电话后1小时做出反应，4小时内到现场维修（外地客户24小时），对于7个工作日内无法修复的设备，我公司售后服务部将为客户提供同一个档次或高一个档次的备用机，直到所修设备修复，以保证客户设备的正常运营。

7、为客户主要设备和易损坏部件做专门的零部件库存。确保设备及时修复。

8、客户使用的设备质量保证期期满前一个月，售后服务部将提前通知客户，并继续提供无偿维护与保养服务，并为其提供零部件85折的特别优惠。

9、每次为客户提供设备的维修或保养服务后，都有相应“艾康体育售后设备维修单”、“艾     
康体育售后设备保养维修单”，请客户签字，并留下宝贵意见，以便我们今后能为您提供更优质的服务。