杭州信诺家政服务有限公司

企业文化内涵:
  
    一、企业理念：创新、务实、做强、求索。
    二、企业精神：踏实、认真，从点滴做起！
    三、企业感召：公司兴旺我荣耀，公司滞后我耻辱！
    四、工作准则：今日事，今日毕。
    五、服务准则：您的满意是我们的最大心愿！ 
    六、品质准则：品质第一、客户至上、不断改善。
    七、行为准则：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
    八、发展目标：以杭州为大本营，视浙江为窗口！ 
    服务理念
    无投诉服务”、 “无距离服务”、 “无陪伴服务”
    无投诉服务--指客户必须得到百分之百的全方位的满意服务；
    无距离服务--指客户与员工心与心之间的零距离，切实做好心与心的沟通，赢得客户的长期信任；
    无陪伴服务—指客户只须将门打开，余下的一切留给我们来做，客户只等着回来享用就可以了。
    星级服务：服前、服中、服后
    服前--指服务前期实实在在地介绍服务程序、规范、特性和优势，通过不厌其烦地讲解，为客户答疑解惑。如信诺究竟好在何处，怎样程序化操作，客户享有哪些权利等，尽量使客户心中有数，以便在咨询服务时与别家服务比较选择；
    服中—指服务过程中通过努力尽量使客户的烦恼趋于零，客户永远是对的，使客户在购买服务时得到了全方位的满足小到自带垃圾袋等细小的关心，月内回访服务；
    服后--指服务完毕后作好工程记录登记与用户保持联系，不论是何种原因都要以百分之百的热情来弥补施工中可能存在的万分之一的失误，迅速返工，达到百分之百满意使客户绝无后顾之忧。
    服务规范：也即服务质量标准，杭州信诺清洗保养服务的总体标准就是亮洁、无尘、无污。
    服务程序：也即服务提供规范:
    按照规定施工操作不遗漏地进行。
    服务模式：
    一即一个结果：服务满意；
    二即二个心愿：富丽堂煌，留下天然；
    三即三个控制：投诉率小于万分之一，不满意率小于万分之一，遗漏（失误）率小于万分之一；
    四即四个不漏：一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到施工、业务、客服部门。
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0571-85677768           13588856398