烟台博川物流有限公司

【博川】烟台至淄博物流 烟台到临淄运输 烟台到桓台货运 (1)可得性； (2)作业表现； (3)服务可靠性。可得性意味着拥有存货，能始终如一地满足顾客对材料或产品的需求。根 据传统的范例，存货可得性越高，所需的存货投资就越大。虽然当前科学技术正在提供新的 方法，使存货的高度可得性与高额的存货投资无关，但是因为它具有重大的影响，所以存货 可得性的开发是至关紧要的。 作业表现是处理从订货入库到交付的过程。作业表现涉及到交付速度和交付一致性。自然地， 绝大多数顾客都希望快速交付。然而，如果这种快速是反复无常的话，快速交付并无多大价 值。当一个供应商答应第二天交付，但往往都迟到时，顾客并没有得到什么好处。因此要实 现顺利作业，厂商一般首先要寻求实现服务的一致性，然后再提高交付速度。作业表现的其 它方面也是重要的，厂商的作业表现可以从它在适应通常的和异常的顾客需求中是否灵活来 进行考察。作业表现的另一个方面是故障和恢复。很少会有哪家厂商许诺随时在任何情况下 都表现完美。故障系指可能发生的物流表现的失败，诸如产品损坏、分类不正确，或单证不 精确等。当这类故障发生时，厂商的表现可以从需要多少时间恢复来进行考察。作业表现关 系到厂商如何处理顾客各方面的需求，包括每天都可能发生的服务失败。 服务可靠性涉及到物流的质量属性。对质量来说，关键是要精确地衡量可得性和作业表现。 只有通过全面的表现衡量，才有可能确定总的物流作业是否达到所期望的服务目标。要取得 服务可得性，最基本的是要识别用哪些衡量方法去评估存货可得性和作业表现。由于物流表 现需要持续不断地满足顾客的期望，对管理部门来说，最基本的是要承诺不断地改善。物流 质量来之不易：它是经仔细计划，并得到培训、全面衡量和不断改善支持的产物。耍改善服 务表现，需要在选择的基础上确立各种目标。有些产品由于其对顾客的重要性和对有关利润 的贡献，所以比其它产品更加重要。在顾客期望和顾客需求方面，基本的物流服务水平应该 现实一点。在绝大多数情况下，厂商所面临的营销局面是，顾客具有不同的销售潜力，并且 有些顾客会需要与众不同的服务。因此，经理人员必须意识到，顾客是不同的，所提供的服 务必须与之相匹配，以适应与众不同的偏好和购买潜力。一般来说，当厂商对平均的或基本 的顾客服务表现作出承诺时，他往往趋向于过分乐观。这是因为比起一开始就制定缺乏雄心 的目标来说，没有能力始终如一地满足不现实的过高的基本服务目标，可能会导致更多的作 业问题和顾客问题。此外，对不现实的全方位服务轻易地作出承诺也会减弱厂商满足高潜力 顾客的特殊需求的能力。