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1. 言谈的基本礼仪


在正常的人际交谈中，交谈是不可少而且是十分重要的。话有三说，语言有美丑、文野之分别。恭敬有礼的话语温暖人心，能提高语言的效能，美化人的生活；恶语伤人、语言粗野、强词夺理不仅伤害别人，而且影响个人形象，败坏社会风气，使人与人之间冷淡、刻薄起来。谈话中的礼仪礼貌要注意以下几个方面：

(1)
谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。与人谈话时精神要集中，不能东张西望和兼做其他事情。也不要做一些不必要的小动作，如抠指甲、摆弄衣角、搔痒痒、抓头皮等，这样做不仅失礼，也使自身显得猥琐。谈话中，打哈欠、伸懒腰或不等人说完，视线和注意力就转向他方，也是不礼貌的。

(2)
要注意听取对方谈话，自己不时应以“噢……唔……是吗？”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话，中间插话打断，抢过话头等都是不礼貌的。如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方同意，如用这样的方式：“请等等，让我插一句。”“请允许我打断一下，”“请让我提个问题，好吗？”这样可避免使对方产生误解。

(3) 说话时要认清自己的身份。任何人、在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。

(4) 谈话时不可用手指指人，指手画脚是失礼的。大惊小怪，失口失态也是不礼貌的。

(5) 不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可搬弄是非。

(6) 切忌使用脏话、粗话、野蛮话、骂人的话和伤人的恶语等语言垃圾。

讲话要简单明了。说恭维话要自然、贴切、不要装腔作势。对初次见面的人只能问些一般的问题.
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