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流程管理的目标

　　流程管理最终希望提高和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。 　　依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

流程管理的主要思想

流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。流程管理强凋规范化、流程、持续性和系统化。与摄早的BPR不同，目前的流程管理理论规范化、系统化的理念，指出不一定全是彻底的熏新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。同时．强调流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法。 　　流程分为战略性流程、经营性流程和辅助性流程。战略性流程是指组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程。经营性流程是指组织实施常规职能的流程，例如市场开发(赢得顾客)．服务实施流程(令顾客满意)，售后服务(顾客支持)，现金与财产管理流程等。辅助性流程是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程，例如人力资源管理、信息系统管理的流程等。这3种类型的流程适用于所有的组织，每一类流程都可以细分为一系列的子流程，这些子流程又可以一步一步地细分为更为具体的流程，直到细分到每个员工的T作流程。所有组织的核心流程基本上是相同的。核心流程的数量和复杂程度与组织的规模无关。其实这并不令人惊讶，正所谓“麻雀虽小，五脏俱全”。因为所有的组织，无论其规模大小+实质上都在做着同样的事情：创造新产品和或服务，令顾客满意，以及为实现组织目标管理好资源。

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