上海惠泉餐饮管理有限公司

客户投诉服务控制程序
1、目的：
确保做好销售前、销售过程中产品介绍和咨询服务，做好售后服务工作，保证最大程序上满足顾客的需要。
2、职责：
（1）客户服务部：
①了解客户的要求，协助其确定对服务或产品的需求。
②负责产品介绍和资询以及顾客需求之服务提供。
③顾客档案、相关资料、以及记录的收集和保管。
（2）餐饮部对服务中反馈的质量不合格进行原因分析，并采取相应的收正与预防措施。
（3）客户服务部：负责客户投诉的接收、立案、处理跟踪以及结果验证并回馈措施。