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延伸拓展
产品详情:百年人寿2011年在业内首创推出“全程关爱理赔”的服务新模式,将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程,为客户在理赔前、中、后每个阶段都提供有价值的服务。同时,为客户打造“健康知识有人教,疾病诊疗有人管,医疗损失迅速赔”的三位一体保险保障生态圈,形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环,让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔,无论处于理赔任何环节,都能够享受到最适合的服务,给予客户无忧理赔的舒适感受。理赔服务承诺:一、报案方便,全年无休,1.我们的全国统一客服专线24小时人工接受理赔报案,并对理赔咨询做出明确指导;2.我们的网站随时接受理赔报案。二、飞信传情,关怀备至,1.当我们接到报案后,我们将在1个工作日内与客户取得联系,提醒客户理赔时需注意的事项;2.从接到理赔报案至案件审结的过程中,我们将通过短信让客户足不出户了解理赔全过程。三、全国通赔,千里随行,无论客户在中国境内(不含港、澳、台地区)何地发生保险事故,均可以在事故发生地向我们提出理赔申请、接受理赔服务、领取理赔款项,毋须在保险合同的签发地申请理赔。四、资料不全,及时提醒,对于申请材料不齐全的理赔件,我们在收到申请材料之日起5个工作日内与申请人联系,一次性告知需补充材料的内容。
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