郑州润奇科技有限公司

          养发馆是指专门为人们提供养疗修复头发的场所，主要通过对头皮、毛囊、头发进行科学系统的养疗，从而达到保养、预防和治疗效果，例如防脱、治脱、养发、生发、防白、乌黑、控油、祛屑、防敏、止痒等。存在形式有专业服务店、服务店中店、商场专柜店等，别称有养发馆、健发会所、头发SPA、养发中心等等。有别于美发店，美发店是提供发型设计、常规清洁、日常护理的场所；养发馆则不会提供诸如剪发、染发、直发之类的服务。”据介绍，现代人生活节奏快、压力大，亚健康人群不断增多，头发问题也愈趋复杂多样。养发是用多种天然植物活性物和精油调配而成的养发乳营养头皮和头发，并辅以传统的中医经络穴位按摩来促进头发的生长，恢复头皮正常的生理机能和微生态平衡状态，防止头发脱落和枯黄分叉等   

            顾客是养发馆生存的基础，有提供服务就应该有顾客享受服务。所以赢得顾客是养发馆的基础工作，也是养发馆经营的根本目的。现在笔者提供10个建议供养发馆经营者参考。
　　(1)训练员工，从面部表情的松弛和微笑表现出随时准备为顾客服务。
          (2)铃响三声内快速抓起响铃的电话，并详细记录电话内容。
　　(3)如遇定位电话，当时没位，须回电通知，别忘立即回电。如电话间价格，请客户上门接受专业咨询，如客户非要问明价格，也一定要间明客户究竟做什么项目才好回答。避免张口就答，或低价引诱，让客户上门后有被蒙蔽之感。
　　(4)微笑，整个世界将属于你。用眼神传达发自内心的笑，才会真正赢得客户的心。
　　(5)在养发服务的每一个环节，向客户和同伴多多表示真诚的感谢并接受感谢，这将给我们的顾客带来相当专业的感受。
　　(6)将每个顾客都作为惟一来对待。
　　(7)用“您好”，“请”，“欢迎光临”，“对不起”，“谢谢”等用语，随时与人交流，热情地对话，热情待人，会令客户有宾至如归之感。
　　(8)用热茶，水果，糖果和书籍及修甲等附加服务使(不可避免的)等待成为愉快的事，每个员工都能表现出乐于助人的风貌。
　　(9)我们挑选员工的条件就应该有这样一条：是否乐于从事服务业？会笑吗？愿意助人的乐天派才有兴趣使顾客高兴。
　　(10)表现出你对产品及服务的强烈自信。所以，每开口必先恭敬地称呼客户的名字，然后开始介绍自己和自己的服务。
　　※特别提示：服务在于细节，千万不能认为产品和仪器才是客户认同的投资，那仅仅是我们的投入和试图使客户感兴趣的努力，真正能留住客户的是员工的行为表现。把每一个细节发自内心地做好，为顾客着想才会赢得顾客。

三大核心承诺：

1.白发转黑——-20天见效，90天之内长出黑发，100%纯中药制剂，绝对不含激素，国家药监局特装号认证。

2.植物染发——-国内唯一100%纯天然印度原装进口，世界上最好的海娜粉，拥有进口产品认证。

3.投资3——-20万，一年25—100万营业额触手可及。拥有700家连锁店的成功运作模式和经验。

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