上海市易沃软件科技有限公司

   上海易沃软件科技有限公司的电话自助语音系统、电话销售外呼系统x371451n深受广大客户的喜爱，公司与客户建立了长期稳定的合作关系。易沃科技提供的呼叫中心系统、工单系统解决了广大客户的需求。易沃科技实力雄厚，重信用、守合同、以优质的服务和诚实守信的原则，赢得了广大客户的信任。

   易沃科技以优质的语音查询系统费用服务打造经典呼叫软件中心品牌，致力于IT技术服务领域推动信息化产业进程而努力。易沃科技依托尖端IT技术人才，为客户提供一站式的阿拉丁呼叫中心平台服务。易沃科技专注IT领域技术服务十几年来，在技术沉淀了丰富的呼叫软件中心项目运作支持经验，在服务上打造了的专业服务团队，为客户项目运作提供强有力的支撑和保障。 产品拓展 如何做好呼叫中心运营的“自我体检”呼叫中心的运营实体工作包括：流程设计执行、人员的、绩效的实现等方面，要实现最终的绩效关键还是要做好检查工作。检查流程设计是否合理、是否严格按流程执行；检查人员工作是否按相关标准执行；检查绩效是否做好相关的控制。本次提及的“自我体检”主要针对呼叫中心运营层面的运营实体，以实体为案例说明，更让大家明白易懂。如果单一谈呼叫中心，那则显得范围太大了，毕竟实体是呼叫中心运营的基础。1、各流程执行负责人对流程的掌握与了解。流程执行负责人是呼叫中心流程执行的主要载体，无论是新上岗的人员还是资历较深的人员，对自己负责的流程必须深入地阅读与认知，并需要熟悉流程中的各种名词定义，掌握流程控制的关键点或重要评价指标。笔者最近访谈了一个担任1年多的现场主管，询问到他所负责的流程，但交谈后发现了很大的问题，询问了10个问题，能准确回答流程问题的只有50%，这实在令人失望，但这也说明呼叫中心的“自我体检”有多重要。2、找出流程的关键控制点，并使用数据证明。每个流程都相关的控制点，它是确保流程执行的关键所在。为检查相关流程是否有效执行，找到相关控制点时，必须提供数据或记录文档证明。具两个例子说明吧：（1）排班流程一般排班流程会提及到“排班偏差率”（定义：实际排班人力／设计排班人力-1），这里就需要检查，生成“排班偏差率”的时间点、排班偏差率的展示图、改善计划等，以确认是否有按流程执行。（2）绩效访谈流程这就需要检查选择员工的原则并要有数据证明；检查访谈相关证据；访谈后的改善情况等。通过以上案例，者就会发现其实每个流程都有控制点、数据证明，这是对流程检查的关键点。3、观察与流程相关的执行措施或保障计划。要实现流程控制，其实在现实工作中还有很多的配套操作。作为运营者，建议罗列一个详细的清单，定期检查，逐步就会统计出各个流程的执行通过率，数据就可以证明者的运营表现。呼叫中心运营者定期对自我的运营实体进行体检，就会发现运营过程中的问题，逐步改善，提升运营业绩，这是每个运营者必须坚持的。

   在业务高速发展的同时，易沃科技始终强调外部机会与内部的平衡，十分注重企业核心竞争力的培养与塑造。公司将客户服务价值作为企业的核心竞争力。易沃科技秉承“诚信正直、追求卓越、尊重个人”的企业精神，努力为客户提供高性能的电话营销系统。更多详情尽在易沃科技官网：