上海市易沃软件科技有限公司

   上海易沃软件科技有限公司，是一家集座席系统、微信监管系统为一体的综合型现代化企业，为广大客户奉献专业、高品质的客服系统专营机构。

   上海易沃软件科技有限公司于2003-04-15在注册成立以来，从事商务服务、IT软件服务、工具软件领域。目前，分公司及办事处已遍布全国多个城市及地区。建立起了一个以市辖区、徐汇区为中心，覆盖全国的产品经销和服务网络。 延伸拓展 详情介绍：你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗？在笔者十多年的呼叫中心从业经验中，大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率，以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多，，如果你是电销团队的负责人，要为呼叫中心选型，你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗？如果要解决这个疑问，我们必须要了解是什么在影响团队效率。一、影响电销团队效率三大因素首先我们讨论的电销团队是有一定座席规模的，专门靠外呼获取客户的团队。以100座席的团队为例，每个座席每天节省1个小时时间，100人的团队就可以节省12.5个人的成本，这样的数据才有意义。所以大多数企业为了提高拨号效率，本质上是想提高工具效率以达到降低人员成本的目的，但往往效果并不理想，还造成了很高的骚扰率和投诉率，严重得甚至被服务商关停。所以如果想从本质上提高电销团队的效益，我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标：从这些数据我们看到，拨打电话量只是整个流程的环，所以如果要提升人均产出，必须从各方面一起改善，比如：接听率，有效电话比例、意向客户比例、签约率等，影响这些指标的因素可以归纳为三个方面：数据精准性、工具效率、人员水平。数据的精准性：数据会直接影响接听率、有效电话量比例、意向客户比例等（本质上是尽量只给有需求的客户打电话）工具效率：好工具可以更好地帮助销售降低重复工作率、决定了销售是否能方便快捷地所有客户和电话；人员水平：好销售面对同样的客户，他有更大签约率和更大的订单金额；至此，在为电销团队选择呼叫中心系统时，相信你已经知道了应该具备什么功能了。二、电销团队呼叫中心必备基础功能1.CRM可以有效帮助销售每个客户从拨打通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好客户关系，还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。2.知识库帮助新手快速成长销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。三、未来的电销呼叫中心系统展望近几年随着云计算、大数据以及人工智能的迅速发展，对呼叫中心领域也产生了非常重大的影响，从过去我们关注呼叫中心工具的成本和效率问题，转而关注如何利用新技术更好地提高团队效率和人员水平。下面我们就天润融通最近推出的呼叫中心AI能力平台“汇智”，看看哪些功能对销售的帮助。电话归属电信监管，骚扰率高和投诉率高都是严格禁止的，另一方面电话销售是一个相对比较成熟的行业，如果真正要提高电销团队效益，必需从方方面面一起入手，所以作为一名电销团队的负责人，选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作，好系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率，还能提高工作效率、人员水平，最终真正实现提高整个团队的效益。

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