成都永容后勤服务有限公司

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做好后勤服务保障工作的想法
（一）加强价值管理，明确后勤服务保障工作的发展目标
      彼得·圣吉强调，要建立组织的“共同愿景”。对于机关服务中心来说，确立“共同愿景”等于是树立一面旗帜，一面能够令员工衷心向往和能够号召员工为之奋斗的提升凝聚力的旗帜，这面旗帜就是“服务”。机关服务中心工作不是中心，但要服务中心；机关服务中心工作不是大局，但又事关大局；机关服务中心工作不是小事，但又必须从小事做起。我们应该始终把全心全意为广大干部职工服务水平的高低作为检验工作质量的根本标准，牢固树立“以人为本、服务第一”的宗旨，由被动服务变为主动服务，由传统服务变为拓展服务，由笼统服务变为具体服务，由一般服务变为重点服务。
（二）加强制度建设，促进机关服务中心规范运作
      加强制度建设有利于规范和约束后勤服务工作，使后勤服务保障工作有章可循、有法可依。因此，要建立各项规章制度、ISO9000质量管理体系文件、廉政防控体系、长效机制和应急预案，明确职责，合理分工。
（三）加强队伍建设，提高工作机关服务中心人员服务能力
      三百六十行，行行出状元。后勤服务工作也有明确的专业分工，每个人员都有自己的优势和专业特长。因此，必须强化从事后勤服务管理、服务和保障的角色意识，提高工作水平和服务质量。同时，还要高度重视团队作用，实现员工在行动上的默契和互补，辅以“人性管理、激励管理、情感管理”，达到“小我”和“大我”的和谐发展，更有效地为全局各项工作服务。
（四）加强进取意识，提高机关服务中心人员创新能力
      一是引入精细化服务，提高后勤保障工作的管理水平。机关服务中心有必要根据自身的性质、职能和特点，在法规制度的基础上，结合ISO9000质量管理理念，建立一整套系统、精确、细致、量化的管理标准体系，统一规范服务工作的各个方面和环节。另外，研发推行“后勤服务管理操作平台”，从设备维修到材料更换，从用车派遣到公务接待，从即时信息到历史资料，都能在这里得到清晰的显示。同时，平台还可以设置“顾客满意度测评”模块，方便干部职工提出意见、反映诉求。
      二是打破思维定式，提高后勤保障工作的社会化水平。机关服务中心有必要逐步打破机关后勤服务“小而全”的服务格局，充分利用社会分工协作和市场资源，实现部分后勤服务社会化，是机关服务中心工作的发展趋势。比如，在物业管理、餐饮、印刷、大型会议接待、清洁和绿化服务等方面，引入合格供方评估机制，组织社会专业服务组织承揽后勤服务项目。这样不仅能节省大量人、财、物的支出，而且能够确保服务质量。
      三是提倡节能减排，建设节约型机关。机关服务中心应积极探索服务与管理、保障与节约等节能工作的最佳结合点，通过节约一张纸、一度电、一滴油做起，积少成多，聚沙成塔，创建“资源节约型、环境友好型”示范机关；进行公共照明LED灯具的改造，开展公用车辆油耗等能耗监控，努力实现节能减排达标率，发挥公共机构节能减排表率作用。
      四是关心职工健康，建设一流机关食堂。机关服务中心有必要进一步改善就餐环境，增加服务功能，尤其是把餐饮和保健结合起来，增加符合科学养生的保健食品，搭配健康粗粮；菜肴上增加不同口味的品种，使职工有更多的选择余地；根据职工体检的整体情况，制定出适合职工的保健菜单，同时菜肴搭配上按照不同季节的特点，使广大职工感受到如家庭般暖心的服务。
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