北京中培伟业管理咨询有限公司

培训认证：

作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL  Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL  Foundation证书。

培训、考试费用：

培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。

考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）

培训时间、地点：

2015年3月30日—4月1日    成都

2015年5月15日——17日      北京

2015年6月12日——14日      重庆

2015年7月13日——15日      大连

2015年8月22日——24日      青岛

2015年10月23日——25日    成都

2015年11月18日——20日    广州

2015年12月25日——27日    北京

2016年1月29日——31日      杭州

具体课程安排：

时间

具    体    内    容

第

一

天

A.  ITIL/ITSM概述

  你的组织为什么需要ITSM？

  ITIL概述、生命周期概述

B.  服务战略（Service  Strategy  ）

  服务管理作为实践

  服务战略原则

  服务战略、服务经济学

  战略与组织

  战略、战术和运营

  技术与战略

  关键成功因素和挑战

C.  服务设计（Service  Design）

  服务设计原理

  服务设计流程

  服务设计技术活动

  服务设计的组织

  技术考虑

  实施服务设计

  关键成功因素和挑战

  案例讨论

第

二

天

D.  服务转换（Service  Transition）

  服务转移原则