北京中培伟业管理咨询有限公司

考试介绍：

ITIL V3 Foundation由英国政府商务办公室（OGC）认证并颁发证书，考试分为笔试和上机（推荐笔试）。考试题形为40道选择题，答对26道即通过考试。考试费用1500RMB。

培训时间、地点：

成都班：2014年10月28日——30日

深圳班：2014年11月28日——30日

北京班：2014年12月21日——23日

上海班：2015年2月6日——8日

具体课程安排

时间

具  体  内  容

第

一

天

A.      ITIL/ITSM概述

                你的组织为什么需要ITSM？

                ITIL概述、生命周期概述

B.      服务战略（Service Strategy ）

                服务管理作为实践

                服务战略原则

                服务战略、服务经济学

                战略与组织

                战略、战术和运营

                技术与战略

                关键成功因素和挑战

C.      服务设计（Service Design）

                服务设计原理

                服务设计流程

                服务设计技术活动

                服务设计的组织

                技术考虑

                实施服务设计

                关键成功因素和挑战