浙江永昌仪表有限公司

随着中国经济的高速发现，自助设备在收费行业得到了广泛应用，在金融行业，首先出现了自助取款机(ATM)，后又陆续出现自助存款机、自助 多媒体缴费机，在今天，自助设备已在金融银业得到了普通应用，取得了很好的社会效益与经济效益。 紧随金融行业，电信行业也逐渐开始采用自助设备，首先是自助清单打印机、触摸查询机遍布每个电信营业厅，在今天，电信行业又开始大规 模采用自助充值缴费机、自助售卡机，同样取得了很好的社会效益与经济效益。 除了上面所说的行业，自助设备在其它行业亦得到越来越广应用，地铁、公交、加油、购票等等都可见自助设备的影子，自助设备的广泛应用 给广大市民带了巨大便利，使其缴费不再需要经过漫长等待，间接提高了客户的忠诚度及满意度。 电力行业是关系国计民生行业，每家每户、企业都在用电，每个月都需要缴电费，其客户群庞大无比，现在客户缴费一般都是到电力营业厅或 银行网点缴费，每到缴费期未，缴费的人剧增，给电力营业厅收费工作或银行服务带来巨大的工作压力，经常是人满为患，经常出现由于客户 排队等待时间过长而牢骚满腹，从而报怨电力公司服务差，影响了电力公司企业形象。 另外，快节奏的生活方式，致使很大一部分人白天没时间缴纳电费，而电力公司目前缴费服务时间一般为白天。借鉴其它相关行业经验，在电 力系统内采用带有现金、银联缴费方式的自助缴费机（穿墙式自助缴费终端支持24小时服务）是一个很好的解决方法，其对缴费人群的分流效 果极其显著，能显著提高电力公司服务水平，从而改善电力公司形象。