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 中国江苏网讯  3月1日，铜山区房村居民倪某向铜山工商局房村分局投诉称，她去年购买房村街杨某销售的一款美菱双开门冰箱，冰箱的外观上宣传每日耗电量是0.39度，说明书上标注的每日耗电为0.53度。为何两个数据不一致，倪某怀疑买到假货，为此要求退货。
  房村分局工作人员向经销商杨某核实情况，并与杨某一起到倪某家查看。经现场核实，确实如倪某所说，冰箱上标注的耗电量与说明书上的不一致。为何会发生这种情况？会是假货吗？杨某随即与生产商取得联系，生产商表示，货是真货，不存在假货问题，是工人装箱时把说明书装错了，表示愿意补偿给倪某一台饮水机，倪某不同意，调解工作现入僵局。
  倪某坚持退货，【实本】苏州说明书定做|苏州说明书多少钱|苏州少量说明书定做杨某称冰箱购买的时间太长，消费者已拆箱使用一段时间，不同意退货。工商部门认为：说明书与实际不符，是工作人员失误所致，本着既保护消费者合法权益，又利于生产商的发展，过错与责任相统一原则，经反复与双方沟通，最终促使双方达成协议：一方面，经销商与生产厂家承认在产品宣传上工作出错，表示今后要认真听取消费者意见，接受监督；另一方面，给消费者倪某500元补偿，以示诚意。倪某表示谅解，同意调解结果。


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