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[供应]电话管理系统/呼叫中心系统功能简介
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- 更新日期：2024-01-11 19:39:46
- 有效期至：2034-01-08
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电话管理系统/呼叫中心系统功能简介
详细信息
电话管理系统/呼叫中心系统功能简介
1. 号码定制：开通自助云电话管理系统/呼叫中心平台，可免费提供深圳（0755）广州（020）长沙（0731）长期归属企业专用的固话号码配置，亦可与企业400电话进行绑定，开通云坐席企业坐席范围不受限制，全国范围都可随时联网登录使用，坐席数量根据需要可随意开通。
2. 报工号：“工号XXX号为您服务”报工号彰显企业坐席身份识别及公司品牌标示；
3. 企业彩铃：企业欢迎词自由定制，打造企业更好的品牌认知标，让用户熟记于心；
4. IVR语音导航：根据企业需求可按业务、按产品、按时段、按VIP客户等多种方式定制，将用户请求根据企业需要转接至指定服务坐席，提供专业针对性服务；
5. 通话录音：所有来电、去电全程录音，登陆平台随时查询每通电话录音信息对应的客户信息，进行取证、培训、核查与管理等用途使用。
6. 客户CRM系统：强大的CRM管理系统具有客户管理、工单管理、商品管理、回访管理、短信管理等模块，根据企业需求随意定制客户信息记录与统计；
7. 来电弹屏：客户来电时坐席电脑自动弹出客户信息、联系人、每个客户都自带历史沟通记录、工单记录、商品信息、短信记录等针对的客户信息；
8. 知识库管理：强大的知识库模块可将企业文化、培训资料、产品资料、销售政策、售后规则等信息分类存储并可随时更新，供每个坐席人员参阅，也可提搞坐席人员专业知识技能，分级的审核让每个坐席都可提供专业知识，审核后形成标准知识供大家学习，成为回答用户的标准话术，有效节省企业财力、物力及提高工作效率；
9. 满意度评价：每个客户来电，坐席人员都可进行本次服务确认的评价，亦可是坐席挂机后自动播报评价系统，级别或打分制评价都可以，通过对应评价的通话录音亦可随时确认评价的真实性，有效监督客服的服务专业度，大大提高客户满意度；如：很高兴为您服务，请对本次服务做评价，满意请按1、一般请按2，不满意请按3；
10.留言管理：电话遇忙或无人接听时，启动留言，保证7X24小时不间断服务；
11.会议功能：电话会议功能可随时召开，公司开通多少坐席，电话会议就可召开多少人，实现多人实时通话商讨具体项目或公司培训、发展大计等。
12.电销模块：企业可不定期的提供导入客户信息或市场回访、销售资料等资料，安排坐席人员通过系统点击每个号码直接外呼，并可实现去电弹屏，记录每个客户每次的外呼结果，针对每个客户做实时电话回访、新品推荐、业务促销等需求使用；
13.短信模块，客户CRM系统记录的所有客户信息，都可直接点击对应的手机号码进行短信发送，信息告知、新品发布等通知使用，所有的短信发送都可自动关联到对应的客户进行存储，保障客户的每一处信息都保留存档。
14.坐席话务模块:通过坐席话务功能，可随时实现坐席的示忙、示闲、转接、抢接、保持、会议、密语、求助、短信等功能，根据客户请求服务同时，可随意切换使用，已保障客户服务的满意度。
15.黑白名单：根据企业对系统及服务客户的需要，可通过系统设置针对性服务白名单客户，或者针对部分骚扰电话加入很名单；
16.报表模块：自助云电话管理系统/呼叫中心平台所有客户信息及各功能模块根据企业分配的权限，都可随时查看并可形成不同的报表，供企业管理层实时查询以及发现市场新动态、服务新标准、产品新动向等用途，并可通过饼状图、柱状图只管展现出来；
17.系统管理模块：通过系统管理模块可分配公司坐席账户角色权限、CRM各字段信息的增加与删减，呼入呼出流程设计等系统配置，根据企业的熟练度都可自主操作与管理。
深圳自助时代科技有限公司专业为企业提供自建电话管理系统/呼叫中心、托管电话管理系统/呼叫中心、云电话管理系统/呼叫中心系统、企业400电话、深圳无线固话，企业短信服务等通信产品服务。
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