电信级400电话+托管呼叫中心运营平台,轻松打造企业400呼叫中心品牌管理中心
一、400特服号应用价值
1、全国统一热线,品牌形象更统一;
2、全国用户拨打400电话不需加区号,支持所有通讯工具拨打;
3、为用户免长途电话费,体现企业对用户的无私关怀;
4、绑定号码不限制,有效解决电话占线、无人接听;
5、固话、手机皆可绑定,保证企业来电不会漏接;
6、不改变现有号码和资源,确定需求后3-6个工作日办理开通。
二、400电话+托管呼叫中心平台功能简介
1.        企业彩铃:欢迎词自由定制,打造企业第一品牌认知标,让用户熟记于心
2.        IVR语音导航:根据企业需求可使用“语音导航”统一整合公司各部门、各服务体系,设置不同按键将用户请求转接至指定服务中心;
3.        智能路由:可按时段、按业务、按区域、遇忙 设置不同的导航转接策略,让用户一个电话直接找到专业服务部门,打造企业统一服务标示;
4.        黑白名单:呼叫阻截功能可自助设置黑白名单,方便控制400电话被恶意呼叫;
5.        全网清单:根据客户来电清单,系统支持下载后可组合不同分析报表,让企业掌控客户第一手信息,轻松把握市场动态。
6.        报工号 :“工号XXX号为您服务” 报工号是一种坐席身份识别个性化功能;
7.        呼叫中心坐席软件:实现电话与电脑对接,来电时电脑自动弹出客户、联系人、业务往来等信息,方便坐席及时提供准确服务,经知识库可查询针对客户异议的专业解答,坐席之间专用即时通可随时进行客户或工作间的交流,管理者可查询所有客户和业务往来信息和并针对不同坐席设置权限。
8.        通话录音:400电话所有来电全程录音,不管固话还是手机接听都可全程录音,管理者通过后台随时查询录音信息进行取证、培训、核查与管理。
9.        来电秘书:电话遇忙或无人接听时,提示客户个性化的语音播报,彰显专业品牌
10. 语音留言:电话遇忙或无人接听时,启动留言,保证7X24小时不间断服务;
11. 漏电提醒:电话遇忙或无人接听时,以短信方式发送到企业指定手机号码,不错误任何来电信息和交易机会;
12. 七彩炫铃:不同区域不同时段播放不同的语音效果,展现企业个性风采;
13. 挂机短信:手机用户拨打,挂机后可接收到平台发送的致谢或营销等短信
14. 满意度调查    :客户通过电话按键对公司或服务人员进行及时评价,提高服务管理水平与市场监督作用,有效提升企业服务满意度;
15. 分机计费:IVR语音下的每个按键单独计费管理,有利于企业对部分和费用管理
16. 防伪码查询    :400特服号开通防伪查询并提供防伪码,输入防伪密码查询产品真伪信息;
17. 电话会议:400特服号开通电话会议功能,输入会议密码进入会场,实现多人通话并可以免除参会人的长途费用。
18. 超级总机:不区域和号码都可成为400电话总机下的一个分机,提高管理和综合效率;
19. 呼出显示400特服号:安装我公司400特服号或深圳区域移动无线座机,便可实现呼出显示为企业指定的400电话号码,实现呼出、呼入统一为400品牌热线
现办理400电话只需预存话费,没有开户费、不限月低消和绑定号码数量,免费赠送托管呼叫中心平台基础功能,选定号码后提交企业实名制资料即可免费为您开通使用
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