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在当今的环境中，单独依靠产品知识或专业技术是没有用的，因为网络俨然成为顾客最方便且免费的信息来源，顾客透过网络可以轻而易举地取得丰富的知识与信息。因此，销售人员面对前所未有的复杂交易环境，想要顺利成交的困难指数远比过去要高。此外，过去一向被认为是主要差异点的各家公司的产品，如今也变得大同小异。有鉴于此，你不应该将焦点放在产品上，而是要将自己定位为信息沟通者，在向顾客沟通的信息中强调附加值，并且提出你独到的观点，最后还要向顾客展示你的产品特色及优势如何满足他们的需求。

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