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网站系统故障的相关规定及响应时间
响应时间如下：
紧急故障：5分钟相应，30分钟内解决；
一级故障：1小时响应，4小时内解决；
二级故障：2 小时响应，8小时内解决；
三级故障：2 小时响应，两个工作日内解决；
故障等级分类如下：
紧急故障：紧急故障指的是网站平台因为首页或者其他页面因病毒等原因无法打开，或被非法篡改以及上传非法信息等紧急情况。导致网站不能访问，使客户形象存在威胁。
一级故障：一级故障是指网站因服务器无法运行、数据库文件等大量文件丢失等原因造成网站所有的文件均无法正常访问的。导致网站不能访问，使客户形象受到损坏。
二级故障：二级故障是指网站受到黑客及木马文件攻击，致使网站打开速度比较慢，影响网站正常使用的情况，使客户形象受到损坏。
三级故障：三级故障是指网站可以正常访问，浏览速度不存在较慢的情况，但是系统程序或插件等存在潜在的安全威胁，需要进行程序改进及升级的情况
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