广州市华力物流有限公司

张先生和张太太打算长期去北京居住，委托华力物流代理家居物品的运输工作。此次运输需要从张先生广州的家里将货物到在北京的家里，经华力客户顾问多次与张先生和张太太沟通，并协助客户登记了本次所托运的货物清单明细，将全新的古董家具和易碎品分门别类进行纸箱和木箱的包装。将可拆卸的家居进行分类，固定好零部件，进行缠膜等防护包装处理。 这次运输的私人物品主要特点：为全新的古典家具，有易碎品，货物为纸箱包装，货物为成套拆卸的家具。　下面介绍一下本次运输的操作流程： 第一步　沟通考察华力物流的客户顾问在得知张先生有私人物品需要运输后，先了解张先生对运输的要求及担心的问题，并针对这些疑问进行一一解答。　　　　　　　并跟张太太确认并理顺需要运输的物品详细清单，包括家具、衣服、字画、器皿、乐器等物品。并根据这些货物的特点和大致尺寸开始安排货物的外包装所需的材料和包装方案。　 第二步　制定运输方案　　　　　　　根据双方沟通后了解到的情况，华力物流的客户顾问给张先生和他的太太提供了两套运输方案。　　　　　　　 第１套方案是配货走物流的形式，运输方案包含门到门的运费、包装材料、人工费等。　　　此套方案的缺点是到货速度比较缓慢，且安全性方面有欠缺；　　　　 第２套方案是包个专车运往北京，此方案在实效、安全上都优于第１套方案。但是运输费用上面要高出第一套方案一大截。　　　　　　　　 两套方案各有不同的优点和不足，但经双方综合评估和考量后，张先生和他的太太决定采用客户顾问给出的第二套方案，确保家居物品能够快速、安全的到北京的新家。　 第三步　分类包装　　　　　　　与张先生确认好运输方案后，客户顾问便抓紧与货物包装的工人们对货物进行有效分类，并使用防撞泡沫和泡泡纸等材料对家具和易碎品进行防撞防碎的保护，并要考虑家居的磨损情况和体积等，合理利用木箱空间，在装箱的同时确保货物在木箱内的稳固性，全部装箱完毕后，客户顾问有对木箱进行了编号，并将此箱内的物品做好登记，为的是到达北京后能够方便张先生和他的家人快速的找到所需物品。　　　　　　　为了将服务做到细处，在货物装运时对易碎品都是轻拿轻放，并对字画等怕潮怕湿的物品进行防潮缠膜处理，让客户放心。 第四步　　运输　　　　　　　一切工作都按部就班的进行着，按照原定计划客户顾问开始安排运输一系列货运的工作，并在既定时间内顺利起运。　　　　　　　　 对于私人物品的运输，华力物流的客户顾问根据积累下来的经验总结了一下特点：　　　　　　　 １、有效的对货物进行分类，找出易碎、易磨、珍贵、细柔物品，对这些物品需要进行特别包装。搬运、码放时也需要特别小心。　　　　　　　 ２、对包装箱进行编号，制作好物品清单，这样做能够很清楚的把箱子和物品对应好。当要找某件物品时，很快知道在哪个箱子里，提高工作效率，防止物品丢失，也方便货物运到目的地后检验。　　　　　　　 ３、在整个操作过程中，找到我们无法控制的环节，对这些环节需要进行大量沟通。　　　　　　　 ４、客户特别关注的物品，我们需要加倍保护，每件物品的意义在每个人的心目中是不一样的，也许这件物品并不值多少钱，但可能对客户来说具有某种特殊意义，是无法用金钱来衡量的。因此分清、明确客户最关心的物品，很重要。　　　　　　　 ５、充分了解客户的需求及要求，对客户的疑问做好解答。 ２４小时服务热线：０２０－２２３４００１３，１８５６５１２４６７６（尹生）