天顺教育机构

 
【课程目标】课程通过对销售理念、方法、及关键点深刻的把握，对顾客的精准定义以及客户需求深层次分析，从而使受训人员提高销售过程中行为、销售语言的有效性，着实提升销售力！增强营销人员的现代服务营销观念与意识；提升营销人员在客户服务中的服务地位；并掌握专业规范的服务技能与知识，提高为客户提供满意服务的能力；握基本的销售活动礼仪和有效的沟通技巧；快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满，由危转机的工作技能；知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿；
【课程对象】：销售人员、销售主管经理、
【课程时间】2天
【课程纲要】
一、关于销售说服力
1.如何理解销售与说服
2.销售的本质与职业使命
3．客户为什么要拒绝
4.销售如何从拒绝开始
5.面对拒绝的积极处理
6．一眼“看透”你的客户
二、理解销售规律的真谛
1.销售的平均法则
2.销售流程的实用意义
3.销售行为存在的意义
4.什么是销售人精神
5．至高境界：回归人性
6.销售就是销售自己吗
三、岗位上如何实现自己的使命
1.等待，如何让客户“宾在如归”
2.对准频道，说顾客爱听的话
3.尊重顾客的安全地带
4．保持与顾客情绪的同步
5.不要吝啬你的赞美。
四、发现需求，并满足需求  
1.找出顾客的秘密
2.诱导顾客说话
3.拉近与顾客的关系
4.根据信息下判断。
5.特性→优点→利益
6.紧抓住顾客的喜好
五、处理异议和成交
1．有异议的顾客是好顾客
2．异议处理过程中的“禁句”
3．处理异议的三大关键
4．捕捉顾客成交时机
5．销售成交四步曲
六、转变营销观念，增强竞争意识
1．意识比技巧更重要
3．服务的重要意义
4．服务与销售的角色认知
5．“客户经济” 的理念
6． 客户服务意识与服务地位
七、服务中积极有效的语言交流
1．确保双向交流
2．避免使用负面语言
3．自信果断的与客户接触
4．同理心运用技巧
八、 客户服务中的非语言沟通
九、处理客户投诉及抱怨的技巧
主讲师资：孔庆奇  老师
国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师；资深团队建设训练导师；国家高级职业经理人；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）；
    从军旅到商海，十余年市场行销工作、六年企业培训、五年企业销售管理工作。 先后任产品推销员、客户代表、销售训练师、区域经理、市场部经理、运营总监、总经理等职务，及个人早期创办的企业。孔老师一直专注于销售与管理的实战研究，在大量的企业和行业实际案例中沉淀了其简约而有深度的专业体系，并已取得不菲的应用成果。曾在《管理观察》、《企业家天地》、《销售与市场》、《牛津管理评论》、《中国商业评论》《中国营销传播网》、《国际人力资源开发中文网》、《中华品牌管理网》、《新浪网》《中国管理传播网》等畅销期刊或专业网站发表实战论文二十余篇.    
   现任： 博格(中国)咨询高级培训讲师;中国企业管理教练网首席培训顾问；品牌中国产业联盟专家成员；清华大学领导力项目组师资成员；上海社科院培训专家成员；国际人力资源开发协会推荐知名讲师；中国培训网金牌培训专家；博锐管理在线专栏作者；中国营销传播网专栏作者；中国连锁经营研究院研究员；南昌大学就业与创业学院特约讲师；中华商界专家网在线专家；广东培训网高级顾问；中国数字卫视电视台《职业指南》频道特邀专家；中国总裁培训网签约金牌讲师；《培训前沿》高级销售培训顾问；国内多家企业管理顾问机构特约顾问，多家企业管理顾问或团队教练.          www.18ts.com