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今天小编在放假空闲的时候走访了许多维权网站，阅读了许多案例，其中包括已经解决和未解决的。发现有很大一部分消费者在网购平台上，投诉无门。今天小编就以中国质量万里行网站中的《某先生购买到虚假移动电源，维权未果》为例，一同探讨淘宝关于维权保障的问题。
某先生在淘宝网可可趣购屋浏览商品时，发现其店铺销售一款标价500元，限时抢购价59元的容量为12万毫安移动电源。 
店铺宣传承诺：1.正品保证，品牌授权，并已向淘宝支付了10万元的保证金，用于向消费者维权赔付。2.正品保证，假一赔万。 3.三十天无理由退换货，运费由卖家承担。4.五年内质量问题承诺包邮、无条件退换货。5.十年内免费维修，只需支付往返邮费。 6.十二万毫安容量，绝不虚标，可充苹果手机15次。
看到该商品如此完善的承诺与售后，并且淘宝页面显示该卖家已经缴纳了10万元的售后保证金，本人毫不犹豫支付了全额货款至淘宝的支付宝平台。一周后，本人收到该商品，打开一看，非常震惊。其主要问题为：1.整个商品外观、接口做工粗糙不堪。2.商品没有任何铭牌标签，没有任何品牌，没有3C认证标志。2.该商品甚至连固定螺丝都没有上，仅用塑料膜缠绕。3.按照商家要求先给移动电源充电24小时后，连接手机，没有按充电宝开关，充电宝自动通电，按键、指示灯完全虚设，没有任何反应。4.连接手机充电，手机瞬间显示满格，充电停止。但手机待机半小时又显示电量低，提示充电。5.容量严重不足，一个手机单次充不满。经行业内朋友初步鉴定，该移动电源容量小于1千毫安，远远低于12万毫安的承诺。
对此小编联系了淘宝云客服，但是客服方面投诉维权的哪一个选项显示的是“服务未开启”。这让小编有点伤心，如此大的一个电商网站竟然连投诉维权的窗口也未开启！实在是让人失望！
于是小编咨询了商品客服
小编：若果我是一名买家，我购买了一款商家声称假一赔十的产品，而且商品是假的我如何才能拿到赔款 
客服：您可以进行投诉卖家，进行处理的 
小编： 投诉卖家，如果情况属实能不能拿到十倍的赔款？商家称：已经在淘宝缴纳了10保证金，投诉卖家，如果情况属实能不能拿到十倍的赔款
客服：请稍等 
客服：很抱歉让您久等，关于您的问题我核实了一下 05-17 15:28   现在没有假一赔十的，只有品质承诺！
一个案例见证淘宝维权力度 淘宝假货投诉无果
小编：但是如果商家摆放假一赔十，质量保证等相关信息，您们淘宝是怎么处理的
客服：您可以进行投诉卖家，处理的，投诉发起方法：订单状态为“交易关闭”的15天内，同时有付过款，且交易不是货到付款，您可以在“已买到的宝贝”-“交易订单”-“投诉卖家”内，选择“违背发货承诺”进行投诉。
小编：但是如果商家摆放假一赔十，质量保证等虚假信息，您们淘宝是不会自动处理吗？
客服：这个需要根据具体情况呢，无法给您准确的回复哦，请谅解 
小编：难道没有买家举报，淘宝就不会去管那些商家吗？人任由商家发布虚假信息迷惑消费者吗？ 
客服：这个需要根据具体情况呢，无法给您准确的回复哦，请谅解 
小编：好吧，xiexie!
一直以来，制假售假现象屡禁不止，给正当企业和消费者造成巨大的经济损失。而作为提供平台让商家销售的淘宝是否应该在商家的质量方面做好监督呢？就如此案例中的消费者是因为看了商家的“保障”，才毫不犹豫购买的移动电源，而且是劣质，且至今未解决！为了维护广大企业和消费者的权益，淘宝您要给点力啊！
文章出自移动电源厂家龙威盛通讯产品网：http://www.longweisheng.com