深圳市博商文化发展有限公司

培训方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、游戏互动、讨论点评等 适用对象：店面店长、储备店长、店面经理、店长助理、督导、培训经理、运营经理等 课程背景： “开不开店看老板，赚不赚钱看店长”，门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。 零售为王、赢在终端，店长是店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着企业经营的命脉，决定着店铺与企业经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职员负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。 课程介绍： 第一章：店长的角色与定位 一、店面运营管理的本质是什么？ 二、店长的四种类型 三、店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 1、播种机 2、指挥官 3、协调者 4、温控器 5、分析者 6、兴奋剂 7、培训者 8、执行者 四、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 1、好“太太”：做好本职树榜样 2、好“媳妇”：上司职务代理人 3、好“妯娌”：部门协作创绩效 4、好“妈妈”：带人带心还带性 五、金牌店长应具备的技能与精神 1、精神：⑴铜头 ⑵铁嘴 ⑶飞毛腿 2、技能：⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能 六、优秀店长应具备的知识与技能 1、诚信的职业道德（基本的职业素养） 2、“困而学之”的能力（面对问题，勇于探索） 3、统帅驾驭的能力（做一个优秀的领导） 4、沟通的能力（协调各部门关系） 5、组织实施能力（办好各项活动） 6、分析判断能力（准确无误处理经营中遇到的各项问题） 7、不断的完善能力（努力提高自己） 8、培训能力（员工共同进步） 9、激励能力（提升团队凝聚力） 10、榜样的魅力 第二章：经营激情快乐的王牌团队 一、有 “快乐的员工”才会有“快乐的顾客” 二、招聘合适的店员 1、认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼 2、选对人才能做对事 3、快乐招聘模型（4S模型）： ①适合的才是最好，如何选择适合的人才？ ②人才是吸引来的，如何营销人才？ ③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？ ④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？ 三、 对新员工进行岗前培训 四、充分了解团队成员——十字分析图 五、为团队设定目标 1、目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 2、目标分解一个原则：5W2H原则 3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法 4、善用PDCA管理循环圈，牢记：检查力就是执行力 六、适当分解目标 七、激发团队成员的潜能 八、培养员工对顾客的真诚和尊重 九、店员激励——快乐执行 1、充分了解自己的员工 2、设定明确适宜的目标 3、提供合适的舞台 4、不要只会用钞票 5、制定公平的激励机制 6、选择最好的激励类型 7、避免激励的误区 第三章：让上帝心满意足的顾客管理 一、全面了解顾客心理 1、顾客的心理特点 2、顾客的消费期望 二、正确引导顾客的购买决策 三、区别对待不同类型的顾客 1、顾客的类型 目的性 年龄性别 性格 2、不同类型顾客的服务技巧 《优秀连锁经营门店长高级研修班》课程来源：http://www.bosum.com.cn/course/50.html 咨询热线：400-8765-011 联系QQ：582605776