衡水鑫考信息科技有限责任公司

4、软件维护：软件维护分两种情况，即纠错性维护和扩充性维护——纠错维护指软件运行中无法克服的故障；扩充性维护则是解决用户对软件功能、性能提出的新的要求。 　　　①我公司交付软件后，自合同签订之日起叁年时间内，承诺为用户提供免费纠错性维护，维护义务仅限于未被用户擅自修改的软件。用户在软件使用过程中发生故障后，我公司在2小时内予以响应，如不能通过网络或电话指导解决问题，则应在接到故障报修72小时内安排技术人员上门解决问题，确保所购软件系统的正常使用。 　　　②我公司为用户长期提供远程免费技术支持，主要指我公司基于自主基础上的软件系统的补丁代码升级、版本升级以及软件系统的远程技术服务。 　　③用户需要对软件进行扩充性维护（即二次开发），甲乙双方需另外签订协议，开发费用由双方商定。 　　　5、我公司所供硬件（扫描仪）提供二年内提供免费维修。 　　　性 售 后 服 务 　　　鑫考科技公司坚持“以市场需求为导向，以顾客满意为至上”的经营理念，秉承让客户“安心、放心、省心、顺心、舒心”的服务理念，锻造“高、新、精”的一流产品，所售出的产品均提供完善细致的售后服务。 　　　1、用户首次使用网上阅卷系统，我公司将安排工程师现场培训，直至用户完全掌握操作方法为止。用户使用一个月后，我公司将安排技术人员专程回访，帮助用户解决系统运行中出现的问题。 　　　2、我公司提供的产品，免费售后服务期二年。超过免费服务期，我公司免费提供技术支持，若用户要求我公司上门服务，需承担诸如差旅费、硬件维修成本费等相关费用。