企业呼叫中心
免费呼叫关键词: 呼叫中心 来电弹屏 语音导航 CRM管理 绩效评估 语音信箱
【天津奥赛德科技有限公司】为您提供: 企业呼叫中心:
具有如下功能:
语音导航(IVR)
实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。
用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程,通过WEB界面进行配置,并在更换之后能够和后台的程序稳定结合(如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等)。
坐席扩展
坐席扩展灵活方便,只需要添加语音网关及话机即可。
来电弹屏
客户来电自动弹出客户资料,如新客户来电,弹出新客户登记模板,填写后保存成为老客户,老客户来电,弹出老客户基本资料及来电情况。
耳麦通话
支持软电话终端,或耳麦拨号器套件,软电话终端支持自动来电接听,耳麦拨号器支持内外振铃方式。
电话录音
支持自定义分机是否录音或按需录音,录音可通过后台查询、备份或打包下载。
CRM管理
简单客户资料管理,可添加多个联系人电话,及客户基本信息。
支持客户资料管理及共享
支持。
客户评价
通话完毕挂机后为来电者播报语音提示:“请为我们的服务做出评价,按1满意,按2一般,按3不满意”(可自定义此语音),后台进行统计记录,以监督服务质量,为座席人员考核做依据。
绩效评估
提供详细话务统计及分析图表,主要有:拆线方式对比图,拆线方式统计表,队列呼损次数对比图,队列呼损记录,队列话务比较,队列话务统计,队列接通次数对比图,队列接通次数统计表,分机话务比较,分机话务量统计,服务水平报表,服务水平图,呼叫比较图,呼损次数对比表,呼损原因对比表,呼损原因对比图,话单,每日呼损次数对比图,每日呼转分配,每日接通次数对比图,每日平均等待对比普,每日平均通话对比图,每小时呼叫分配表,每小时呼损次数对比图,每小时接通次数对比图,每小时平均等待对比图,每小时平均通话对比图,每小时通话对比图,每小时通话变动图,每小时通话数对比图,每周呼叫对比图,每周呼叫对比图,每周呼叫分配对比图,日流量,语音导航记录,语音导航统计,月流量对比图,坐席话务比较,坐席话务列表,坐席话务统计,坐席接听次数对比图,坐席通话报表,坐席通话次数对比,坐席通话时长对比,坐席无人接听次数对比图,坐席无人接听次数。
用户权限管理
权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查,确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下:支持对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制、访问权限;系统提供灵活的角色分配和权限设置手段;系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施;系统对用户实现分级管理;系统支持对数据访问权限的严格控制。
班长坐席
具备强插,强拆,强转,监听等班长座席功能。
网页嵌入
支持网页嵌入WEBCALL,WEBCALL是用于在网站页面上添加一个窗口,通过这个窗口,网站的访问者可以通过输入自己的手机或者固定电话号码,然后让系统自动拨通这个手机或者固定电话,同时接通系统上的一个目标项目,比如座席电话、IVR语音导航、另一个外线手机等。
语音信箱
提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言,还可以设置留言邮件或者电话通知。