深圳市兰洋科技有限公司

1.采用集中呼叫，统一服务，提升市场占有率，铸造品牌，

2.集中管理客户资料，避免出现客户掌握在送气工手里

3.加强配送门市管理，杜绝旧瓶换新瓶，降低钢瓶流失率

4.实现快速下单、配送，提高效率

5.收入，支出，库存，账务清晰

6.操作简单，流程化控制

7.租用版本，为您节省开支

8.能够快速复制，便于公司快速扩张。

9.牢牢掌控挂号门店，实现利益双赢

10.抢占市场，打击黑气

11.采用移动配送/流动式门店配送，覆盖面广，解决偏远地区不能快速配送问题

12.实现快速配送，提高送气效率，增加信誉度  13.  适合各种瓶装气的配送。

 

  系统功能  功能说明  描述 客户资料管理客户的基本信息如：地址，电话，订气记录，用瓶，押瓶情况等    呼叫中心管理  结合呼叫中心全部管理功能为一体；    订单下派处理  将配送订单自动下派到指定配送门店；    订单打印处理  自动打印配送订单；    订单任务处理  订单任务下派信息处理；    订单执行处理  自动统计跟踪订单执行情况；    订单回单处理  自动实现订单任务回单信息处理；    门店配送处理  门店订单跟踪处理；    门店库存跟踪  自动实现门店库存跟踪管理    门店结算处理  实现各门店日、月结销售统计管理；      统计分析  实现订单明细统计分析；    实现派工明细统计分析；    实现回单明细统计分析；    实现结算明细统计分析；    实现工作量统计分析；    实现管理数据统计分析；  钢瓶流转管理实时跟踪到每个钢瓶的流向。 

 

方案说明：

      这是一种基于CTI计算机和电话集成技术的综合应用系统。当用户打来电话来时，呼叫中心座席的电脑前，就自动提示当前来电用户的姓名、地址信息，以往的用气记录等相关信息，座席员从而可以给用户提供最适当、最高效的服务。企业通过燃气公司统一客服号码等宣传广告方式，树立企业的品牌形象，吸引用户，利用高科技手段，为用户提供质优价廉的服务，保持自己在市场竞争中的优势，拉开与其他公司的服务形象和品牌差距，特别是针对一些黑气贩，可以通过这种品牌策略进行严厉打击和收编。同时通过呼叫中心管理系统可以解决送气工掌握用户资源的问题，有效的将用户资源掌握到企业手中，创建了一个企业与终端用户直接对话的窗口平台。在公司所面临的激烈市场竞争中，可以充分运用这个平台，来快速、全面、高效整合现有的销售网络继而扩大营销体系，获取更多的用户资源，从而为企业带来较高利润，从而建立自己的竞争优势。

【建立的市场原因】经济全球化及市场竞争日趋白热化，同行业竞争越来越激烈。而客户是企业经营发展的重要对象，掌握和控制住终端客户，提高对客户的服务质量成为企业生存、发展的关键。各燃气公司及其销售网点现在均面临着越来越激烈的市场竞争，利用原始的人工操作管理方式服务企业，已经不能满足当前企业发展的需求。【建立配送系统市场意义】中间商在各个气站之间压价，导致各气站恶性竞争；占领终端市场，使客户更加忠诚，使公司的业务更加稳定；综观国内外，将来的发展趋势必然是配送到终端用户，终端客户资料以前掌握在送气工手中；送气工管理困难、跳槽带走客户，公司无法追踪送气工送气过程，有可能把送气工培养成中间商；无法监督服务质量；只有掌握终端用户才能保证客户的稳定，只有掌握终端用户才能避免无谓的价格战，只有加强配送的管理和监督，才能提高品牌服务质量。   【建立配送系统的必要性】避免价格战：三级站的客户主要是中间商，正是因为中间商拥有终端客户资源而四处压价，才引发了此起彼伏的价格大战，气站既不敢得罪上游的批发商，也不敢得罪下游的中间商。解决公司控制力不强：终端客户资料完全掌握在送气工或者门店手中，老百姓只认门店或送气工，不认公司，公司完全以来下面上报来客户资料，是否真实、准确、完整，是个未知数，公司很被动。解决送气工很难忠诚于公司问题：送气工在完全掌握了客户资料后很容易产生自己单干的想法，对他来说客户资料是最有价值的资源，单干的投资不大。等于是公司花钱把送气工培养成了自己的竞争对手。 门店管理 呼叫中心 呼叫配送管理 呼叫中心 门店管理 呼叫中心 呼叫中心

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