明阳天下拓展北京企业管理咨询有限公司

      在探讨如何赢返流失客户的时候，明阳天下会议服务公司给我们提供了以下几点建议：
      一是健全展会功能，改善展会服务。展会独特的功能和良好的展会服务对客户最具有吸引力，这是展会的核心竞争力。
      二是寻求与客户建立某种社会连接。展会将客户参加展会赋予一种社会责任，让客户与展会之间建立起一种超乎商业关系以外的更为亲近的关系，客户会将参加展会视为自己的一种必然。
      三是寻求与客户建立某种结构连接。例如，与客户建立一种合作伙伴关系，或者提高客户退出展会的转换成本，将客户的发展和展会的兴旺紧紧捆在一起，客户就不会轻易流失。
      当然，展会也可以采用降低价格的办法赢返流失的客户。但是，采用这种办法，展会没有充分考虑到那些始终支持展会的忠诚客户，而不忠诚的行为似乎通过降价而得到了奖赏，这会极大地挫伤忠诚客户的积极性。另外，降价赢返策略不仅最容易被竞争对手复制，如果一旦降价行动带有某种可预见性，那么，一些客户就可能持久地等待展会的这种行为，而且只要他们能够避免，他们就永远不会去支付全价。所以，用降价来赢返流失的客户尽管也是一种可以在短期内起作用的方法，但它不是一种长期有效的方法。
      如何才能确保流失的客户赢返以后不再流失？与客户建立合作伙伴关系，形成展会与客户合作共荣双赢的局面，是确保客户不再流失的一种有效手段。
      展会与客户建立合作伙伴关系的目标是实现与客户的共荣双赢。当客户的参展目标得以很好地实现，得到很好的服务时，客户自然也会给展会以丰厚的回报。在现代展览业里，展会追求单方面盈利的"零和游戏"做法是不为广大客户所接受的。展会只有在自身利益与客户利益之间找到平衡点，才能最终实现展会与客户的共荣和双赢。
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