黑龙江艺汇通通讯科技开发有限公司

400电话业务是中国联通为客户提供的一种主被叫分摊付费业务，主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。


400电话是全国统一号码，具有以下特征：
1、十位；
2、在任何区域拨打不用加拨区号；
3、全国唯一。
400电话统一号码的经济价值：
1、统一全国的服务形象，不同地区、不同办事处、分公司、不同位置的呼叫中心可以使用一个400电话；
2、有利于客户记忆，走遍全国只用拨打一个号码就可以找到你——客户能找到你才可能购买你的东西；
3、节省宣传费用：不用印各个办事处的联系方式，节约了纸张，更环保；同时可以随意搬家任意变动企业办公电话，却可以保证400电话不变，避免了办公电话变更造成的浪费，比如需要重新印刷宣传页等。


400电话功能特性：
1.统一号码：
只需拨打“400xxxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
2.遇忙/无应答前转：
主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。
3.呼叫阻截：
业务用户可以设置允许或限制某些地区（或号码）拨打自己的唯一号码。
4.密码接入：
业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接通。
5.灵活的计费方式：
系统可以灵活地配置计费方式，实现主被叫分摊付费。
6.灵活的路由选择方式：
按时间选路：可按不同时间段来选择接通相应的目的地。
按地区选路：对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。
按比例选路：业务用户可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。
7.呼叫次数限制：
对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时，可不予接续，并向用户送录音通知。
8.IVR语音引导功能：
利用中国联通骨干智能网设备为客户放音，实现IVR语音引导。利用此功能，业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分，实现专业化呼叫中心。
9.网上自助服务：
业务用户可以通过WEB方式查询话务情况，如成功接续次数、通话总时长、平均通话时长，客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势，客户还可以定制统计分析报表。这些功能可帮助企业预测未来的话务量，对呼叫中心话务员和业务的分配，进行合理规划，提升企业管理能力。


400电话全国运营中心
全国商务彩铃中心
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