北京良英科技发展有限公司济南分公司

济南良英银行网银体验机在网点的网银自助服务设备上为我行网上银行潜在客户演示网上银行的功能和业务流程，给客户带来最直接的体验与感受，可以达到很好的营销效果，提高网银注册数量和U盾持有量。对于现有客户提供安全的自助交易环境，如同在家操作一样，实现真正的随时随地进行网银交易。
在网点建立统一的电子银行业务体验区，安排专职的网点业务人员（如大堂经理）负责向客户推介网银产品，创新网上银行服务模式，实现以下目的：
（1） 营销宣传功能
在电子银行业务体验区建设中，应在传统的海报、折页等形式基础上，充分利用网上银行终端服务区设备进行产品宣传、营销信息推广工作，便于客户在体验产品，接受指导的同时接受产品知识及活动信息的宣传，为全行营销开辟新的渠道。
（2） 客户体验
电子银行业务体验区为客户提供专门的电子银行业务自助设备和场地，便于客户自助办理电子银行业务。一方面，分流柜台业务，减轻柜台业务排队的情况，节约客户时间；另一方面，提升了电子银行渠道交易占比，增加我行客户使用电子银行的比例，推动我行个人金融业务的全面发展。
（3） 客户交易
目前，客户反映的电子银行业务使用问题主要集中在电子银行业务开通和首次登录使用环节上，电子银行业务体验区应具备对开通电子银行业务和首次登录使用电子银行业务的客户的指导功能，由网点员工手把手帮助客户解决电子银行业务入门的问题，客户入门之后，能够自己熟练使用电子银行业务。
（4）   客户答疑
提高电子银行客户的售后服务能力，为客户提供配套的指导服务，帮助客户现场解决在使用电子银行业务过程中遇到的问题，辅助客户掌握电子银行服务的操作要点，强化客户风险防范意识，提高客户满意度。
1.1   基于公共场所的网银自助服务系统
在公共场所安装和使用外观统一新颖的安全便捷的网银自助服务设备，实现如下几个方面的意义和目标：
（1） 统一的网银自助设备和宣传形象。 
（2） 网银业务推广的广告效应。
（3） 达到方便广大网银客户使用网银的目的。为客户提供了随时随地办理网银业务的专用安全自助设备。
（4） 使用统一的网银自助服务设备，可以有效支持和配合银行网银业务的推广。以统一的形象和统一的网银自助服务操作方法教育引导改变客户的行为习惯，必将为我行吸引广大的网银潜在客户使用我行的网银产品。
（5） 形成散布在城市各个地方的“自助营业厅”，有效缓解网点的客户排队问题，提升服务效率，分流柜面压力，缩短客户排队时间，为客户提供更丰富的业务办理渠道。
（6） 降低经营成本，优化网点人力资源配置，提升网点的营销能力。
1.2   统一的后台管理和经营平台
网银自助服务系统是以“银行网站、网点专用设备、专用系统、后台监控管理和广告经营平台”的方式来保障客户网上银行自助交易安全和网银业务推广的。在吸引广大客户使用网上银行业务和进行网上交易的同时，此系统将我行各项业务宣传以广告播放的形式展现在网银自助服务系统网络中每一台网银自助服务机上，使我行的各项业务宣传深入人心。同时该系统还提供了非常强大的报表和数据分析决策系统，为我行的业务决策提供了可靠准确的数据保障。包括以下几个平台：
（1）   网上银行业务自助服务平台
（2）   网上银行业务体验平台
（3）   业务宣传媒体播放平台
（4）   业务数据统计和业务决策平台