郑州云飞扬信息技术股份有限公司

 
客户是企业最宝贵的资源，企业的任何战略、战术最终都要归结到客户服务上来。


成品油零售行业是典型的服务行业，对加油站来说，在位置、价格、油品质量既定的情况下，服务是决定客户去留的主要因素。由于竞争加剧和需求多样化原因，客户需求经常发生变化，如何准确快速的把握客户需求成为管理的难点。运用信息化管理手段，能够帮助成品油零售企业全面而又定量地分析客户消费习惯，为不同类型客户提供差异化服务，从而达到改进服务，提高客户满意度，并进一步扩大优质客户群的管理目标。

云飞扬结合成品油零售行业的实际情况，提出了一个全面而有效的信息化解决方案。


首先，我们将加油客户分为两类：一类是定点客户（通常为优质客户，只占加油客户的10%——20%），另一类是零散客户（占总数的80%以上）。其次，我们采用不同的策略分别管理定点客户和零散客户。定点客户由于加油稳定，理所应当成为企业的优质客户，须加以重视。由此，我们设计了定点客户管理功能，帮助企业为定点客户提供优质的差异化服务，满足这类客户的特定需求。而对于占总数80%以上的零散客户，我们采取的策略是积分管理，帮助成品油零售企业从零散客户中发展新的忠诚客户，逐步扩大优质客户群。最终，云飞扬产品帮助成品油零售企业达到提高客户服务满意度，扩大企业优质客户群的目的。