深圳市迅维客信息技术有限公司

福田IT外包公司哪家专业
【IT外包服务内容】 ：
A、 管理（IT外包管理端实现）
1、 网络管理
基于网络基础，网络管理具有高度的可伸缩性，并且易于部署，提供了端到端、网对网的服务管理，问题有效隔离和自动化可控功能，有助于网络环境更安全、更高效地运行。
2、 办公管理
更加及时有效的对IT办公环境进行管理，改善以往IT办公设备产生问题造成的影响，对设备使用进行管理，同时也对员工状态情况进行管控，使得更加井然有序，大大提高了工作效率，同时不受时间和区域的限制，实现遥控管理。
3、 资产管理
随时察看办公设备使用情况，变更情况等；对任何接入与发出信息的行为（邮件、文档、图片）都时时以日志形式备份，同时对一些安全保密的文件进行有效的保护。
B、 服务
1、 各类软故障检修
解决客户电脑系统方面不涉及硬件维修的报障，如电脑运行速度减慢，无法启动，不能进入系统，宕机，网络故障，应用软件不能正常工作等。
2、硬件故障检测代修、配件代购
硬件代为维修、配件采购产生的费用客户需另行支付。
3、网络维护服务
网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，检测并提高网络系统的安全性，故障诊断与系统恢复.
4、服务器维护服务
服务器可用性与性能维护；事件分析、通告、告警和上诉， 应用恢复。
5、日常维护
定期或不定期做系统的检查和清理，包括系统检查清理（硬盘、内存和CPU占用、异常设备、驱动程序、注册表、启动项、服务项）和安全性检查清理（安全性配置、病毒、木马、共享目录、IE插件、可疑进程/服务项），保障系统良好的运行状态。
6、系统优化
对IT系统进行优化整合，做到稳定、安全、精简、快速、性能最大化。
7、安全策略设置和安全问题的解决
协助制订管理规则和安全策略并执行；病毒、木马等引起的系统问题的诊断和解决。首次现场服务前与客户确定企业电脑安全策略，统一部署。定期做安全性检查和清理（安全性配置、病毒、木马、共享目录、IE插件、可疑进程/服务项）。及时通知安全事件（病毒信息、Windows重要更新），堵住安全漏洞。通过与最终用户的交流与培训，培养用户正确的操作习惯。
8、系统恢复与灾备处理
做系统的灾备和提供相应工具，当遇到严重问题时，可以快速恢复客户的系统。
9、IT系统使用技术支持
通过电话、在线交互、网上提问解答等方式，解答客户在使用桌面电脑、网络、服务器等IT相关系统中的技术疑惑，如电脑操作的指导，常用应用软件的使用方法与技巧，网络的设置、新软件硬件的安装支持，系统和数据迁移，数据销毁等。

【服务响应标准】 ：
1、技术支持中心响应标准
对于客户使用电话、QQ在线提问类即时通讯工具发起的支持要求，在服务时间内，技术支持中心的技术支持专员及时响应，进行技术支持。
（6*8 小时为星期一到星期日的9:00~18:00，不包括国家法定节假日。）
2、现场服务响应标准
对于使用电话、在线、即时通讯发起的支持要求，不能够得到根本解决的问题，技术现场服务会在2小时内到达客户现场进行故障处理，现场服务响应时间是从确定不能够得到问题解决的那时起计算的。
（5*8 小时为星期一到星期五的9:00~12:00 及13：00~18：00；不包括国家法定节假日）
3、巡检服务响应标准
通过对于客户现场定期巡检以做到IT办公网络环境的正常运转，将至客户现场提供每两个月一次的巡检服务。




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