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当下在中国餐饮加盟企业,真正懂得并运用现代企业管理的并不多。如某家餐饮集团,其集团内部相当多的管理者把历史故事里的所谓智慧拿过来,用一种不可名状的感觉和义气,统领着自己的“辖区”营运。没有系统、没有数据、更没有战略结构。
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加盟有同样判断的不止一人,某权威专家在一个公开场合就曾经说过,中国餐饮加盟企业的管理相当于30年前的日本,相当于100年前的英国。话语如此不中听,我们要问,导致中国餐饮加盟企业的管理落后最要命的弊病有那些呢?
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廖排骨,首要问题就是所谓的感情式管理,这种有着传统中国道德范畴的东西给企业带来的影响几乎是致命的。一直以来我们宣扬的亲情化,其实在某种程度上害了中国餐饮企业。每个人意识的真空,成为餐饮企业的致命伤。只要时间允许,我们应尽可能详细地向顾客介绍最新推出的新商品,提升他们的信任度。香港爱朋集团董事长尹德川回忆说,在日本的新干线里发现了一个有趣的现象:每个服务员进来,毕恭毕敬敬个礼,然后说:“欢迎您,顾客”。当时她看不到车厢里有任何人,而且每一个进来的服务员都是一样的,完全没有顾及到车厢里没有人。这就是他们的程序,每个人的头脑里有这个意识,一定要这样做。
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