上海华宜储运有限公司

上海仓库出租-上海华宜储运有限公司是上海华宜物流旗下全资子公司，是由华宜物流投资的专注为电子商务行业提供仓储物流、精细加工、快递服务以及B2C配送管理一站式解决方案的专业物流服务提供商。

 
 上海华宜物流有限公司是一家综合第三方物流企业，专业从事物流运营、供应链管理、电子化物流服务的现代化物流企业。公司拥有集仓储、干线运输、配送、装卸搬运、分拣包装、流通加工、信息处理为一体的综合服务能力，为客户提供门到门服务；上海华宜物流将现代物流管理理念、物流技术和信息系统有机结合，从物流资源、服务网络、专业服务能力、信息技术应用等方面，打造企业核心竞争力

项目准备阶段：

◇华宜储运提供400电话及相关电信资源。

◇华宜储运可以帮助客户设计关于客服服务方面的流程及操作文档。

◇负责团队的培训或提供专业客服团队。

项目运营阶段：

◇华宜储运负责接听客户来电或在线聊天，进行商品咨询、商品订购、商品推荐、订单确认、物流查询、退换货处理、投诉建议等服务。

◇华宜储运外拨电话至客户，进行订单确认、产品推广、活动邀约，会员数据清洗等服务。

◇华宜储运负责项目电话与及时纠错，升级案例的处理，新品或促销活动的通知，报表制作。

◇记录相关电话数据。提供月度报告，质量报告。

月度呼叫中心服务标准KPI  

1.掉线率（Abandon rate）≤5 %

2.电话应答率≥90%

3.投诉处理及时率

24小时内关闭 50%的投诉

48小时内关闭 30%的投诉

上海华宜储运有限公司

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021-69108788

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