上海星配诗商贸有限公司

近几年来电子商务迅猛发展，现成为众多传统企业转型或快速成长的重要平台，以前受地域、调度空隙、高人力成本等问题限制的租车行业也通过电子商务来扩展市场。然而，正当租车行业在国内迅速的发展的时候，有很多的不足之处也开始慢慢暴露，如用户不满意、用户投诉的现象经常有发生。所以优化租车市场是当前所必须做的。 
一、国内租车行业服务标准不健全；

首先因为国内租车行业服务标准不健全，导致租车公司也难免存在一些良莠不齐的现象。除了一些知名的租车网站如同程、一嗨等大规模的租车平台，其他的租车公司服务标准尚不健全。国内知名旅游网站同程网租车项目负责人还分析指出，由于汽车租赁还是一个资金密集型产业，因此国内汽车租赁企业的全部车辆均需全资采购，要靠经营收益来逐步扩大规模，所以资本和规模扩大便成了租车公司关注的首要问题。而大部分租车公司在业务扩张的同时，随着服务城市、门店和车辆的增多，却存在忽略租车服务的现象。

二、租车业务 用户体验是核心；

国内知名旅游网站同程网租车项目负责人马和平表示，在用户体验方面，用户的关注点主要有价格、车况和取车便利性三个方面。对于用户而言，首先考虑的是价格，这一点，在租车公司规模不断扩张、运营成本降低之后就会出现相应调整，加上巨资的涌入使得神州、一嗨等租车企业可以提高采购量，下调租车成本，从而在价格上方面也可以提供更多的优惠以吸引消费者。除了价格之外，最重要的就是车况和取车的便利性。

三、租车就在你我身边，体现专业服务价值；

当前网上租车行业大多都采用线上展示，线下联系和下定单的服务模式，其实电子商务在租车行业发展的比较缓慢。价格战已经不再是市场争夺战中最为有效的途径，中国电子商务协会相关专家表示：“电子商务这几年发展迅猛，已经成为众多传统企业转型或快速成长的重要平台，租车行业以前面临的地域限制、调度空隙、高人力成本等问题，都可以通过电子商务的手段得到解决”。但是现在消费者完成租车后，对整体服务满意后才需确认付款，相比租车行业一律先付款，后交车的形式来，这无疑更加人性化，也拉近了享受租车服务人们的距离。

      近年来，随着同程、一嗨、至尊等租赁等一批新型汽车租赁企业快速成长，国内的租车行业也一改之前的粗放局面，开始变得精细，同程租车行业相关人士向记者表示：“渠道是租车服务领域的一大重点，通过IT的手段，扩展渠道，让用户能够以更多方式、更近距离的接触到租车服务和相关平台，在租车业竞争日趋激烈的市场环境下，相信这将带给消费者更多选择。