青岛赫尔普水处理有限公司

菏泽直饮水机/菏泽纯净水设备
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                                       服务有一套，客户跑不掉！
      随着净水器时代的发展，使我们的物质生活和精神生活都出现了翻天覆地的变化。不仅要喝好，还要喝出健康;不仅要漂亮，还要更加的时尚个性。说到这里我们就不得不说说家用净水器。家用净水概念来到中国使中国式的饮水概念被颠覆，健康、时尚美观成为更多人选择的理由。净水器已不单只是扮演着“水质过滤者”的角色，它更成为时尚一族家居装饰的一道靓丽风景。随着人们对居家生活质量要求的提高，家用净水器正逐渐步入“平常百姓家”，呵护着他们的时尚生活。
      当前，净水器终端渠道之争愈演愈烈，而网购终端也有很多企业在悄然运作。而且很多都已经建立了完善的电子商务网购平台。“终端为王”的时代，无论是传统终端还是电子商务网购终端，谁拥有它，谁就拥有整个市场主动权和决定权。如果说净水器是小家电行业的最后一块“蛋糕”，那么网购终端就是净水器行业终端渠道上的最后一条“黄金大道”。
   1、 首先要树立正确的售后服务观念    菏泽直饮水机/菏泽纯净水设备
  服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。
  2、比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点
  面对竞争日益激烈的净水机市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌。
  3、做售后也要敢于创新，不断创新  
  菏泽直饮水机/菏泽纯净水设备“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做反渗透膜产品一样，要勇于创新。
  4、做好售后服务人员的培训
  目前菏泽直饮水机/菏泽纯净水设备大都是销售、安装、售后在一起的，售后由安装工代劳，所以菏泽直饮水机/菏泽纯净水设备首先应抓好对他们的培训工作。加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。所有的净水器的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。
  一些安装人员仅凭经验去作业，“两三个人，似懂非懂，拿来就装”的混乱局面也频频出现，这就造成安装服务等方面费用支出的争执从未中断，怎么能谈得上让顾客满意?曾经有一句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品”。良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。海尔在这方面就做的非常好。他们十分重视对人员的综合素质，诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训，经常性地举行售后人员培训。培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。
  5、平和心态处理投诉    菏泽直饮水机/菏泽纯净水设备
   一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个合理的答复。
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