做零售，怎能不读沃尔玛（一）--刘强东

 做零售，怎能不读沃尔玛

                                                                           京东创始人----刘强东

 做零售，怎能不读沃尔玛。

　　   它就像零售业江湖的少林武当，是很多有志于这一行者的圣地殿堂。而这

　　给了你叩开神庙山门的机会。更何况，是沃尔玛的开山祖师亲自为你传授

　　关于零售的秘技心法。打开书就像登上了山姆.沃尔顿的老飞机，一边巡

　　视他引以为傲的零售帝国，一 边听这个戴着棒球帽的老爷子坦诚幽默地跟你

　　说:来，年轻人，让我们聊聊零售。

　　   对我这个同样在零售业探索了十数年的人来说，每每因为在书中找到许多

　　共鸣而欣喜。如今此书再版，揽卷重读，沃尔顿先生很多睿智的判断依然会让

　　我有所触动。

　　    原来的中文译名为《促销的本质》，但如果你仅仅将其看作沃尔玛

　　促销技巧的介绍，就难免买椟还珠了。在我看来，它也许叫《零售的本质》更

　　为贴切，因为其中很多看似朴实简单的话语，其实是沃尔顿先生几十年在零售

　　业不断试验、不断探索的智慧结晶，揭示了零售的终极秘密。

　　比如，他在书中讲到:“我们就是顾客的代理商，所以我们必须尽可能地

　　成为最有效率的商品供货者.. ..我们渐渐习惯于自己做每一 件事，我们始终不

　　乐意为了-时的省事付钱给任何的中间商。”

　　   我曾经说过，除非有一天， 大家需要的所有商品都能直接3D打印出来，

　　并传送到家，否则零售商存在的意义，就是不断提高效率，降低中间环节的费

　　用，为消费者创造价值。这其实正是京东构建的自营电商体系所努力追求的。

　　我们自建仓储物流、减少中间环节，就是希望以更低成本、更低的损耗，为消

　　费者带来更低的价格、更大的价值。

　　   当然，就像沃尔玛曾遇到的来自“体系”方面的干预一样，京东这种效率的

　　提升，一开始也受到了来自传统经销系统的压力。而沃尔顿对类似批评的回

　　击，也给了在这个方向上探索的京东很大的鼓励。他直言不讳地指出:我们只

　　对顾客负责，只有顾客满意了，你的饭碗才有保障，没有人该对别人的生计负

　　责。

　　   同样，正因为自信自己的商业模式是经过检验的、能为顾客创造价值的，

　　京东才能坦然面对成长过程中诸如“傻大黑粗"“资金链断裂”等等误解和质疑。

　　有意思的是，考察沃尔玛的崛起之路，我们发现，这种误解和指责，有时候对

　　一种新的零售模式是有利的，它让沃尔玛得以在没人注意的情况下迅猛发展，

　　一飞冲天，也让京东在不被理解的情况下，打造了独特的、他人难以超越的竞

　　争优势。

　　   沃尔顿先生骄傲地说，还没有任何一个竞争对手能够以沃尔玛这样的效率

　　经销如此数量的商品，也不能把结构成本降低到像沃尔玛这么低....今天的京

　　东也可以自豪地说，我们在库管理的品种是传统大型零售机构的将近100倍，

　　我们将传统的零售行业成本降低了50%。

　　   大道至简，殊途同归，沃尔玛的先行实践给了我们更多的信心。但也正是

　　基于对自身商业模式的信心，我甚至不像老沃尔顿那样，花那么大的精力去研

　　究竞争对手。今天，我考虑更多的是，迅速壮大起来的京东，在保持我们引以

　　为傲的高效，在电商行业以无远弗届的架势打破区域限制，迅猛地扩展自己版

　　图的时候，我们怎样继续保持与顾客的亲密距离，及时感知顾客诉求，满足顾

　　客的需要。

《富甲美国：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传》