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二孩搅动家政市场 “全能型”“软能力”成雇主新需求

作者: 时间:2017年06月19日 信息来源:

    宁波保姆市场会定期举办技能培训,提升家政服务人员的专业素质。(徐展新摄)

    “宁波并非高生育率城市,市民的家政服务需求有限。然而,2015年10月实施的全面二孩政策打开了‘泄洪阀门’,甬城的新生婴儿大量增加,家政市场迅速红火起来。”成功育婴职业培训学校校长和宁波保姆市场负责人尤海娅发现,新政策正在潜移默化地改变家政市场的旧格局,家政服务逐渐转向“刚需”。
 

    常驻宁波保姆市场的5家家政服务企业,每天会接待大批顾客。根据保姆市场统计,这两年,来保姆市场找“阿姨”的、已生育二孩的母亲,年龄在40周岁至50周岁。她们的经济条件较好、工作时间相对稳定,且受传统观念影响,愿意主动生育第二个孩子。“我的父母超过70岁了,不具备照顾婴儿的能力。第一个孩子正在念初中,需要父母监督学习和生活。因此,家里聘请了钟点工和育婴师来分担压力。”在某外贸公司上班的钟女士告诉记者,“专业的家政服务人员可以减轻我的负担,还可以给第二个孩子更好的照顾。”

    “找阿姨”的消费者多了,也更“挑”了。“如今,母亲们非常重视孩子的早教,希望家政服务人员拥有一定的文化水平和良好的性格。”宁波宝婴月嫂育儿嫂公司负责人表示,不少家庭愿意支付8000元至10000元的月薪,但要求家政服务人员拥有专业育婴师证书、外形气质良好、懂得早教,还要在性格上符合家庭其他成员的要求。“保姆市场越来越热闹了,家政服务人员和有需求的父母也越来越多,但供需双方并未完全匹配。”该负责人说。

    “二孩”抬高保姆市场价格

    “有些雇主的家庭条件一般,他们聘请了长期保姆,却没有准备保姆房。我只能睡在雇主家的阳台,或在附近租房过夜。”有十余年从业经验的赵阿姨告诉记者,这样的事例并不少见,许多父母迫不及待地生下第二个孩子,然后马上找保姆,可配套住宿等因素却并未考虑在内。

    面对养育二孩的经济负担,更多的父母选择了妥协。粗略估计,在甬城,不住家保姆的月薪通常不低于4500元,只在晚上带孩子的保姆月薪也超过3000元。“三个月产假满后,如果妻子恢复工作,就要每月花费4000元聘请保姆或育婴师,远远超出了我们的经济承受范围。”在某国企工作的杜先生无奈地表示,对月薪要求较低的家政服务人员往往业务能力不精,如果频繁更换,既耗费精力,也对孩子的成长不利。

    “养育孩子是一个系统工程。希望父母们做好准备,别让自己受累,更别让孩子受苦。”尤海娅说,“与此同时,政府有关部门、各家政服务平台以及家政服务企业也要及时行动,实现信息的公开、透明,压低虚高的市场价格,尽量实现供需平衡。”

    搭建平台引导行业升级

    迅速到来的“二孩”时代搅动甬城家政市场的一潭深水,盲目逐利的家政服务企业不断涌现。这类企业的经营者将新手阿姨包装成特级月嫂,模糊家政服务人员的基本信息和工作履历,钻了业内缺乏科学评价体系的空子,致使许多雇主受骗。

    还有部分家政服务企业“改良”了骗术,用顶级月嫂取得信任、完成签约,却在孩子出生时“偷梁换柱”,以感冒、受伤、时间冲突等理由拒绝上岗,临时替换成普通月嫂。“中介费是家政服务企业的主要收入来源。由于家政市场火爆,许多经营者希望从中牟利,抓一票是一票,不考虑长远效益。”宁波信安家政相关负责人告诉记者。

    “如果行业的运行秩序遭到破坏,家政服务企业赖以生存的土壤遭到污染,即使种子再好,也很难茁壮成长。”专业人士表示,目前,甬城家政行业已走到“十字路口”,应当主动搭建平台、完善服务体系,提升企业口碑和消费者的信赖度,改善市场环境。

    宁波保姆市场已然成为高品质家政服务企业的聚集地。据悉,每家入驻企业都经过严格的认证,并缴纳一定额度的诚信保证金。出现冲突时,平台可以先行赔付,事后再对责任人进行追偿。“过去松散、老旧的保姆一条街逐渐演变为管理规范的保姆市场,企业、保姆、雇主之间的信任度已初步培育起来。”尤海娅说。

    政府相关部门和高校研究机构也相继展开行动。自2016年3月以来,市商务委积极开展家政服务企业等级评审工作,将企业划分为3个等级。宁波卫生职业技术学院则于近日制定《家政服务专业学生教学实习保障行业范本》,以此作为宁波家政服务企业和从业人员的从业规范。 

全面二孩加上老龄化家政服务需求爆发式增长

6月8日下午,商务部召开例行新闻发布会,新闻发言人孙继文表示,2016年,全国家政服务业营业收入3500亿元,同比增长26%。预计“十三五”期间,我国家政服务市场将保持20%以上的高速增长。

  据介绍,为了有效满足老百姓多样化需求,切实解决我国家政服务业发展不规范等问题,商务部门将从供给侧入手,促进家政服务业健康发展,会同相关部门重点从以下四个方面开展工作:

  一是完善法规标准。出台《家庭服务业管理暂行办法》,发布《家政服务合同》,制订《家政服务规范》《家政服务业通用术语》等17项行业标准,推动出台180多项地方性标准和制度并向全国推广,初步构建起涵盖企业经营管理、从业者及消费者行为等多个层面的法规标准。

  二是提升服务质量。推动实施“家政服务工程”,累计培训家政服务人员100多万人。通过职业培训,我国家政服务从业者整体职业素养和服务技能有较大提升。
 
  三是增强供给能力。重点培育一批管理规范、运作良好、示范性强的企业,支持300多家大型龙头企业升级改造基础设施、提升管理水平,400多家中小型月嫂、早教、居家养老型企业升级改造门店和服务管理系统。大型龙头企业正引领行业向规范化、规模化方向发展。

  四是创新供给方式。按照《商务部关于加快居民生活服务业线上线下融合创新发展的实施意见》,指导各地促进家政服务行业向“互联网+”方向快速发展。支持160多个地级以上中心城市建设家政服务网络中心,在线提供信息发布、自助下单、服务评价、纠纷处理等服务,极大提升了服务效率和水平。

育婴师兼保姆最受欢迎

记者 在湘江东路上的一家家政公司了解到,目前家政市场以保姆、育婴师、月嫂为主要从业者。其中,从事育婴师和月嫂必须具备育婴师证和母婴护理证,并细分为初级、中级和高级三个级别。据这家家政公司的负责人介绍,保姆主要提供最基本的家政服务,但现在越来越多的客户都会提出“最好能帮忙带带孩子”的要求,这就超出了保姆的服务范围,涉及到了育婴师的概念。育婴师和保姆兼任,是现在最受客户青睐的服务模式。

从外地来常熟做生意的吕女士刚刚生完孩子,孩子的到来在带来欢笑的同时,也不可避免地给夫妻俩增添了新的烦恼。吕女士自己照管孩子一段时间后无力招架,她说:“老公忙着做生意,我本来就不太会做饭,现在光照顾宝宝就一团乱,根本顾不上做饭,所以想找个既能带孩子又会烧饭的保姆来帮忙。”家政公司根据吕女士的要求安排了一位育婴和家政兼任的保姆,虽然每月工资不菲,但吕女士很满意:“阿姨很能干,家里的事交给她我很放心,空下来我也能做点其他事情。”

这位负责人表示,随着雇主年龄结构的变化,年轻家庭的这种要求已经引起了他们的重视,传统家政的服务内容也在逐渐改变,“我们现在培训保姆时都会尽可能地向全能靠拢,比如在月嫂和育婴师的培训中增加催乳、家政这方面的技能培训。”

年龄文化知识成新要求

记者 走访发现,目前在虞城家政市场上,市民对保姆的要求越来越高,标准也越来越细化。比较常见的要求有人品好、年龄不超过45岁、长相端正、沟通能力强、文化程度高中以上等。正因为这样,家政公司在推荐人选时都会附上个人详细资料,标明年龄、学历等条件。

琴湖路上一家家政公司的负责人告诉 记者 ,现在有很多年轻夫妻请保姆时除了要求会洗衣服、搞卫生、烧饭和带孩子,也对保姆的文化水平提出了更高的要求。很多客户希望保姆普通话标准,而且最好掌握一些早教方面的知识。“其实从事保姆比较久的阿姨文化水平普遍不高,一般都只有初中水平。现在有高中和大专学历的保姆特别抢手,符合这些要求的又比较年轻,虽然经验相对较少,但因为比较稀缺,都已被客户预约了。”

相对全能应是培养方向

目前,一些大城市也陆续产生了“保姆要会开车接送孩子”的需求。海虞北路一家家政公司的负责人徐经理说:“我们这里的保姆基本都没有驾照,目前有这方面要求的客户也比较少。”徐经理说,这几年她明显感觉到市场对保姆的需求日益倾向于全能化,甚至有雇主向她询问有没有能辅导孩子写作业、教孩子礼仪、掌握高档衣物整理等技能的“全能保姆”。

据了解,现在住家保姆的月薪大约在7000元至8000元之间,有些雇主要求高,支付的月薪甚至过万。虽然保姆的社会地位有所提高,但大多数人对保姆的看法褒贬不一,对她们能取得如此高的工资也是众说纷纭。在常熟做保姆已有20年的龚阿姨告诉 记者 ,照顾雇主家的婴儿有时连续几个晚上都睡不了一个安稳觉,白天又要接着照顾孩子,一个礼拜只有一天休息。龚阿姨坦言,现在雇主提出的要求越来越高,有很多要求她也做不到。

走访中,不少家政公司的负责人都表示,全能型保姆在家政市场需求旺盛。但是,在他们看来,年轻和经验往往不可兼得,培养相对全能的保姆才是更加切合实际的方向。

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