供应企业呼叫中心

企业呼叫中心



免费呼叫关键词:  呼叫中心  来电弹屏   语音导航  CRM管理  绩效评估  语音信箱

【天津奥赛德科技有限公司】为您提供:  企业呼叫中心：

   具有如下功能：



 

语音导航（IVR）

实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。

   用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，通过WEB界面进行配置，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。

坐席扩展

坐席扩展灵活方便，只需要添加语音网关及话机即可。 

来电弹屏

客户来电自动弹出客户资料，如新客户来电，弹出新客户登记模板，填写后保存成为老客户，老客户来电，弹出老客户基本资料及来电情况。

 耳麦通话

支持软电话终端，或耳麦拨号器套件，软电话终端支持自动来电接听，耳麦拨号器支持内外振铃方式。 

电话录音

支持自定义分机是否录音或按需录音，录音可通过后台查询、备份或打包下载。

 CRM管理

简单客户资料管理，可添加多个联系人电话，及客户基本信息。

 支持客户资料管理及共享

支持。

 客户评价

通话完毕挂机后为来电者播报语音提示：“请为我们的服务做出评价，按1满意，按2一般，按3不满意”（可自定义此语音），后台进行统计记录，以监督服务质量，为座席人员考核做依据。

绩效评估

提供详细话务统计及分析图表，主要有：拆线方式对比图，拆线方式统计表，队列呼损次数对比图，队列呼损记录，队列话务比较，队列话务统计，队列接通次数对比图，队列接通次数统计表，分机话务比较，分机话务量统计，服务水平报表，服务水平图，呼叫比较图，呼损次数对比表，呼损原因对比表，呼损原因对比图，话单，每日呼损次数对比图，每日呼转分配，每日接通次数对比图，每日平均等待对比普，每日平均通话对比图，每小时呼叫分配表，每小时呼损次数对比图，每小时接通次数对比图，每小时平均等待对比图，每小时平均通话对比图，每小时通话对比图，每小时通话变动图，每小时通话数对比图，每周呼叫对比图，每周呼叫对比图，每周呼叫分配对比图，日流量，语音导航记录，语音导航统计，月流量对比图，坐席话务比较，坐席话务列表，坐席话务统计，坐席接听次数对比图，坐席通话报表，坐席通话次数对比，坐席通话时长对比，坐席无人接听次数对比图，坐席无人接听次数。 

用户权限管理

权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。 

班长坐席

具备强插，强拆，强转，监听等班长座席功能。 

网页嵌入

支持网页嵌入WEBCALL,WEBCALL是用于在网站页面上添加一个窗口，通过这个窗口，网站的访问者可以通过输入自己的手机或者固定电话号码，然后让系统自动拨通这个手机或者固定电话，同时接通系统上的一个目标项目，比如座席电话、IVR语音导航、另一个外线手机等。 

语音信箱

提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。